SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
我国工业B2B仅2020年,国内工业品市场就具有巨大的发展潜力B2B电子商务市场规模近4700亿元。随着***对数字经济与传统产业相结合的支持不断增加,阳光采购政策和工业政策不断出台B2B该行业面临着发展路径升级的历史机遇。传统工业企业迫切需要抓住发展机遇,利用新技术创新商业模式B2B电子商务平台解决了商品交易、仓储物流、加工运输等传统行业的痛点,提高了企业的经营效率,增强了核心竞争力。
中国工业品市场空间广阔B2B赛道炙手可热
2020年,中国工业品市场规模为10.在工业品市场,6万亿元,MRO市场占20%,市场规模约20%.1万亿元,PM市场规模占80%。预计2025年中国工业品市场规模将达到13%.年均复合增长率为2万亿元.7%。
2020年,中国工业产品B2B电子商务市场规模约4700亿元,在线渗透率约4700亿元.5%。未来,随着***政策对阳光采购、技术应用、企业自身降本需求的增加和工业产品的推广,B2B完善电子商务平台自身的设施和服务,完善工业产品B2B未来五年,电子商务市场规模将继续增长B2B预计2025年中国工业品年复合增长率为30%。B2B电商市场规模约1.75万亿元。
工业B2B广阔的市场前景继续吸引领先的互联网参与者,如1688工业品牌站、淘宝企业服务、百度爱采购等,通过整合新技术、新模式建设B2B平台实现数字化与供应链协调,为提高产业链各环节的效率和降低成本创造条件,帮助传统产业转型升级。
选择数商云产业B2B电子商务平台赋予企业数字化转型升级
数商云B2B基于大数据分析和云计算技术,电子商务平台开发采用大型分布式架构方案B2B平台上下游企业提供信息服务、交易服务、物流服务、金融服务、售后维护服务、营销服务等一站式深度价值服务,实现数据交换和全链整合,***提高企业运营效率和收入。
工业B2B线上电商平台赋能企业构建数字化优势,打造工业B2B品牌
图片来源:数商云
1、B2B交易平台简化供采交易路径,全链路数字化
B2B平台支持商品信息数字化管理、在线查询管理、订单管理、支付管理、电子合同、评估系统等全过程,简化供需双方的交易路径,实现智能化、数字化的交易。
2、工业B2B电子商务平台提供供应链服务服务
工业B2B基于服务模式设计的在线电子商务平台连接工业供应链上下游,支持采购、销售、现货、期货、招标、专业市场等交易模式。交易过程***、专业、智能,帮助传统工业企业建立供应链交付闭环系统。
3、工业B2B电子商务平台灵活定制企业订单流和支付系统
工业B2B支持电子合同、电子签名、B2B平台通过CA数字认证技术和数字认证产品实现有效的电子签名,使电子合同符合《电子签名法》,具有防篡改、抗拒的特点,具有纸质合同的法律效力,B2B平台还可提供多层次订单确认、分期付款、支付凭证、合同管理等业务操作。
4、工业B2B商场系统构建供应链金融服务
工业B2B电子商务平台为供应商和采购商建立了可靠的供应链金融服务平台,帮助中小企业解决融资困难。B2B平台帮助银行实现差异化竞争,开拓中小企业市场,B2B电子商务平台可以利用高附加值服务绑定核心企业和客户群,帮助核心企业提高整个产业链的效率;企业也可以为供应链成员,特别是中小企业提供资金,B2B该平台满足了核心企业产业转型升级的需要,通过金融服务实现了长期积累的行业专业和资源。
5、工业B2B交易平台深度整合仓储物流
工业B2B在线电子商务平台构建的功能模块可以与客户提供的第三方仓储物流平台对接,也可以单独提供仓储物流端口B2B平台将物流及时性/物流安全落实到行动中。
6、工业B2B交易平台精准营销服务
工业B2B基于全链数据分析,电子商务平台可以访问自动营销系统,帮助行业B2B在线电子商务平台拓展上下游营销渠道,准确获取客户,个性化维护客户,科学决策,实现B2B平台精细化运营。
7、工业B2B商城系统支持大额资金网关支付服务
工业B2B基于大额支付设计,电子商务平台支持银行网关支付,支持第三方支付公司网关支付,支付安全、快全过程留痕。
随着工业制造业数字化转型的不断深化,工业制造业数字化转型的不断深化B2B数字服务能力在电子商务平台上的重要性越来越突出。传统工业企业建设数字商务云B2B商现精益用户运营,有效布局商城系统B2B扩大平台类别,促进一站式服务,不断提高客户对产品采购需求的满意度,塑造行业B2B帮助传统工业企业引领品牌影响力B2B电商赛道。