SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
采购平台供应商公司如何评估供应商?如何按照指标去管理供应商?经过多个行业的市场调查数据、供需应对能力的数据分析,泽群总结B2B采购管理系统平台评估、管理供应商的四大指标如下。
1、供应商管理指标:及时性
供应商绩效考核的***个指标就是供货的及时性。由于目前的市场中的产品绝大多数属于需方市场,顾客具有极大的选择权,因此,对于整条供应链系统而言,压力非常大,而供货的及时性,就是不得不面对的企业需求指标。供应链主体企业根据顾客需求时间进行推算,通过逐级分解,计算出产品生产加工时间及原材料供应时间。因此,在选择供应商时,就具有了一个可量化的考核指标,要求供应商必须按照供应链主体企业生产要求,及时供应。至于供应的具体方法,双方可以共同协商,例如如果供应商距离企业较近,可以采取JIT方式直接送至生产线,如果供应商距离企业较远,可以采取VMI方式等。
2、B2B供应商管理指标:成本
采购管理系统中的采购成本控制是一个关键问题,因为采购成本增加就意味着产品价格提高,不利于供应链整体参与市场竞争。企业在采购成本控制环节,首先应明确***终产品在市场中的定位,在比较同类型竞争性产品的基础上,确定***终产品的市场合理价位。在此基础上,逐级向上游反馈,对供应商的产品提出成本要求,可依此设定一个参数指标,对供应商进行评估和考核。
3、供应商B2B平台管理:产品质量
供应商管理的重要性不仅体现在成本和时间上,还体现在产品质量上,由于供应商是供应链管理的源头,因此原材料的质量优劣,直接决定了供应链***终产品的质量,在考核供应商时,应对原材料的生产质量进行严格的评估和控制。
首先,应根据***终产品的要求,确定原材料的质量要求,整条供应链应根据顾客需求制定不同的产品质量策略,在此基础上,再对供应商进行质量要求,尽可能提高性价比,满足不同顾客的不同需求,然后,要求供应商对原材料生产的全过程建立质量规范。要求供应商对机器设备、人员配备、及原材料制作工艺及零配件进行严格监控,同时要求供应商对其产品进行抽检或全检。
4、企业供应商管理:服务响应
客户满意度关系企业产品的市场。根据美国供应链管理协会的统计,62.7%的企业认为,物流和供应链服务可以提高客户服务水平,增加产品的市场竞争力。供应商的服务质量的好坏也很关键,特别是设备的维修维保,质量异常的服务响应,故障及时排除等方面需要重点关注,随着产品竞争的加剧,同质化将越来越多,企业竞争比拼的就是服务响应能力,如何让客户满意是未来企业生存和发展中需要作重点考虑。
现在很多的行业企业主都开始重视采购供应商关系管理的重要性,企业为了提供自身的行业竞争力,根据采购物品和各行业的特点深入分析,建立积极的供应商关系是相当有必要的,搭建一个稳定、***的供应商管理系统也是相当有必要的,泽群是行业***的采购管理系统平台开发服务商,专注企业级电商系统搭建服务,值得信赖。