SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
在过去的20年里,互联网电子商务已经横扫了数千支军队,渗透到生活的各个方面。随着互联网对传统企业的影响,传统钢铁贸易产业崩溃,整个钢铁流通环节陷入混乱,钢铁电子商务与“提***率,消除信息不对称,降低交易水平,降低成本,安全可控”等待标签应运而生,随后遍地开花。到目前为止,钢铁电商平台已经超过400个,钢铁B2B电子商务是业内趋之若鹜的风口,逐渐撕开了这个坚如冰山的钢铁行业。
没有夕阳产业,只有不断的创新和传统模式的颠覆,消费升级B2B在《纽约时报》,钢铁市场也在不断转型升级,创新,热电子商务应该冷思考,只有进入自己的电子商务模式才是***重要的。泽群***近总结了一些新的钢铁电子商务模式游戏玩法,其本质如下,供读者使用。
玩法一:B2B电子商务模式 智能供应链服务
围绕钢银电商“B2B电子商务模式 智能供应链服务”战略构建了集数据信息、供应链服务、支付结算、仓储管理、物流配送服务于一体的全产业链服务生态闭环,致力于为客户提供以交易为核心的全产业链增值服务。
原钢铁银行电子商务采用匹配和寄售服务模式,为钢铁行业上下游企业提供钢铁现货交易服务,为客户提供支付结算资金、仓储、物流、加工产业链延伸带来的服务增值。后来,钢铁银行电子商务充分考虑中小企业的资本需求,将供应链服务功能嵌入交易场景中心的各个环节。其核心是创新钢铁在线融资模式,结合平台的***整合能力和数字风险控制能力,具有钢铁货权质押的特点。
通过规范传统贸易融资、大量真实交易数据,构建现货交易指数,形成标准化的互联网供应链服务产品线“帮你采”“随你押”和“任你花”三大产品逐渐形成了投融产品的生态闭环。
同时,逐步建立基于真实交易的智能供应链服务,形成智能供应链金融服务的新圈子。面对巨大的市场容量,钢铁银行电子商务将深入挖掘供应链服务的价值,致力于建立多元化、智能的供应链服务体系,为工业客户提供更完善的产品和服务。
玩法二:只做平台不做自营
五哥在钢铁电子商务模式中“个人魅力”,依托五矿和阿里巴巴两座山,给初出茅庐的五哥带来了多么艰难的行业背景、资源积累、丰富的互联网营销经验和人才。前辈手下的40多万制造企业资源都是其潜在的下游客户。五哥的定位是只做平台,不做自营的第三方平台,面向终端企业,为他们提供信息、交易、金融、物流等服务。虽然钢铁市场是双边市场,切入并不简单,但五哥从用户的角度抓住了电子商务在采购过程中的痛点,通过互联网工具和服务帮助突破,进一步突出行业优势,帮助制造终端钢铁企业降低成本,提***率,打造互联网全供应链服务平台。
B2B 供应链,领跑钢铁电商模式新玩法
玩法三:B2B 物流 金融
欧治云商作为钢铁电商巨头,在钢铁行业具有较强的竞争力,其理念是打造“B2B 物流 金融”生态模式,形成覆盖全国的物流服务网络。以交易平台为核心,支持平台服务的供应链系统基本形成了全品种、全流程、全区域、全系统的服务平台供应链系统架构。
玩法四:B2B 物流
主要是找钢网B2B 物流模式,首先通过现货市场-终端匹配收集订单,形成一定规模优势的需求订单,然后及时向钢厂或市场交易员采购,部分降低终端的实际采购价格。寻找钢网B2B领域诠释了“一生二,二生三,三生万物”原因。因为它的胖猫物流,胖猫金融布局物流,供应链金融......它可以满足买家在不同方面的需求。钢网是目前大多数钢铁电子商务的模板。其商业模式完善成熟。钢铁全产业链电子商务是行业成功的蓝图。
尽管钢铁B2B玩法太多了!但是,目前的钢铁B2B电子商务的发展尚未形成理想状态。对于传统钢铁行业来说,其供应链冗长,利益关系极其复杂,而B2B电子商务不仅要帮助传统的钢铁供应链解决流通问题,还要提高服务质量,创造价值,不损害各方利益B2B用户是一个非常理性的群体,很难提高平台的粘性。
原因是许多企业在互联网延伸方面还没有完全具备平台思维和工具思维的创新。在线交易、支付和金融尚未得到大规模应用和普及。目前,钢铁电子商务***的不足将是提供核心工具和服务B2B供应链服务,B2B大额资金网关支付服务、B2B电子商务模式合同服务、供应链金融服务、仓储物流服务等都是B2B提高平台粘性的有效手段。
泽群B2B供应链系统希望在此背景下,能够帮助钢铁企业取得突破,并以此为基础Dubbo大型分布式架构方案、大数据分析和云计算技术有助于钢铁B2B平台为供应链上下游企业提供信息服务、交易服务、物流服务、金融服务、售后维护服务、营销服务等一站式深度价值服务,实现数据交换和全链集成,***提高平台运营效率和平台收入。
B2B供应链平台作为电子商务时代***强大的工具和起点,为传统钢铁行业插入数据翅膀,优化资源配置,重塑钢铁价值链,创造***企业,引领消费升级,产生新一代钢铁B2B电商巨无霸!