SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
电子商务正在蓬勃发展,一些纯电子商务企业不断挤压传统企业的生存空间。面对电子商务的巨大诱惑,许多传统企业都想进入电子商务领域。所以,有这样一个争论:传统企业做电子商务是为了找到死亡?关于这个问题的讨论从未停止过。传统企业做电子商务是为了找到死亡吗?那是因为你的电子商务网站运营模式错误,如何运营?B2B电子商城后台管理系统?
一、电商平台运营——策划
俗话说:“不打没有准备的战争”,无论你是企业还是个体户,你都在准备做电商运营系统前一定要有所规划,要懂得分析市场,包括搞清楚自身的优势和劣势,目标人群定位,短中长期发展目标,了解你的竞争对手,把握行业动态等。当然,我们可以利用软件来辅助我们做出***的决策,这方面淘宝网便提供了不少数据分析工具,比如生意参谋和数据魔方,再有我们也可以利用一些***的第三方软件,如驭宝魔盒等,通过电商行业数据的整合***做出理性判断,这不但能够加快我们电商运营的步伐,更可以避免我们走弯路,做无谓牺牲。
“运筹帷幄,决胜千里外”,电子商务之路要走好并不容易,所以我将在下一篇文章中解释我们在迈出***步之前需要做什么计划,如何写计划案例,如何分析和定位。
二、商城系统运行——运营
商店运营,即计划的实施。当我们做出决定时,以下是日常维护,这一步实际上是***耗时和***困难的,与商店发展的命脉有关。通常的操作过程主要可分为以下步骤。
1.建立一个运营团队。团队建设可以保证店铺的正常运营。一般需要的人员类型主要包括:项目负责人、文案策划、运营、推广、艺术家、客服。当然,团队成立后,要制定团队规则,包括刷单问题。虽然目前大部分电商都有刷单的问题,但是切记不要在没有销量或者销量下降的情况下一直刷。触摸高压线的后果应该很清楚。
2.装饰商店,包装产品。虽然这是文案和艺术家的工作内容,但决策者或负责人也应该参与,做好检查,只有不断抛光才能产生好的工作,因为商店和产品的设计实际上比推广更重要。
3.商店运营。一切准备就绪后,商店可以在线运营。在运营过程中,应及时反馈问题,与其他人员合作,实时控制促销活动。
4.数据分析。电子商务运营系统的运营环节也应该做好数据分析,因为数据分析对电子商务和传统企业都非常重要你所有的决定都应该依赖于数据,而不是不可靠的个人假设。
三、电商网站运营——推广
首先,我希望你能认识到推广的目的。现在一些中小型卖家更热衷于一个词:战略损失,比如加大努力建立一个热门的商店,希望通过现实牺牲获得未来的利益,但在决策实施过程中缺乏严格的计划,结果是一次又一次的损失。你有没有想过,我们为什么要推广它?是为了让更多的人看到我们的产品,我相信大多数人的答案都是这样的,但这真的足够了吗?
当然不是,推广电子商务运营系统的***效果是在消费者内心留下产品及品牌的烙印,为***终营销产品做好铺垫,没有成交量的推广虽并不代表失败,但无销量势必影响我们电商之路的进一步发展,所以在大家做推广规划的时候一定要认清当前现状,如果资金丰厚销量可观,那么在做好前期策划的前提下用战略性亏损来加深品牌烙印,这不但可以还很有必要,但若每天还在为少得可怜的销量发愁,那建议大家还是老老实实地做些标题及店铺电商运营系统优化。电商网站运营用免费流量带动产品销量,才是中小卖家的上上选择。
以下是几种常见推广方式:
1.站内推广
搜索排名:毫不夸张地说,这是中小型卖家必须做的。一般来说,搜索优化分为两个步骤,***步是商品标题优化,第二步是商店的整体优化。
直通车:卖家按点击收费的推广工具,效果好,营销精准。主要特点是“多,快,好,省”,能给中小卖家带来很高的流量,是中小卖家常用的推广方式。
广告:顾名思义,在淘宝平台上花钱做广告。
钻展:钻展其实是一种广告,需要通过竞价获得,依靠图片创意吸引买家的想法,获得大量的流量,也是中小卖家常用的推广方式。
淘帮派 淘宝论坛:淘帮派实际上是一个个人社区,会员可以自由组织帮派,组织相关活动。淘宝论坛,即淘宝论坛,可以发布和分享经验,可以进行内容视觉营销,创造品牌形象等。
淘宝客户:一种按交易计费的促销形式,类似于分享,淘宝客户帮助卖家推广产品,确认卖家付款后交付分享费。
2.全网推广
这种电子商务运营推广形式多样,如利用社交软件进行微传播营销,利用博客微博等创意话题事件,利用电子商务网站运营平台进行内容和视觉营销,利用门户网站进行软文本传播。
当然,理解这三个步骤只是电子商务网站运营的起点。如果你想经营好商店并取得成就,你真正需要的是逐一深化这三个步骤的学习,多思考,多操作,以方便。
一些进入电子商务的传统企业,经过努力,也逐渐取得了一些更好的效果。对于传统企业来说,只要规划企业电子商务的整体解决方案,然后按计划有效实施,成功的电子商务只是时间问题;如果企业电子商务网站运营没有奠定良好的基础,跨越“打地基”步骤,直接将企业电子商务等同于网上商店销售商品,盲目追求销售,当然,结果肯定会失败。