SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
电子商务的崛起,使得大多数企业也开始转换了原先的商业模式,自此企业商城建设拉开了帷幕。如何在众多的商城网站中赢取消费者从中赢利是所有企业商城的运营目的所在,我们都说商城的产品是核心要素之一,将产品通过各种渠道销售出去才是正道。那么对于企业商城网站来说,怎么做才能将产品销售出去呢?
企业商城网站中好产品的体现
在消费者拥有主动权且选择权的今天,只有好的产品消费者才愿意为之买单,只有好的产品才卖得动。那么企业商城网站中好的产品有哪些体现呢?首先,质量一定要好,产品质量不好其他的都是浮云;其次,是产品有一定的市场需求或者呈现出了好的市场趋势;***是产品有较为充足的利润空间,确保了产品的可变动空间。
企业商城要如何进行产品的营销
当商城网站拥有了好产品,如何将好产品宣传推广出去,就是企业商城需要深思的问题了。对于产品的营销,我们应该从***基本的产品曝光做起。
1、增加商城产品的曝光率
一个产品,如果没有出现在消费者面前,再好也是枉然的。只有弥补或者满足了消费者的认知领域空缺,才能够将产品给销售出去。消费者不会购买毫无认知的产品,所以消费者的购买行为一般只会发生在理性消费或者感性消费的基础上,增加产品的曝光率是商城网站建设中不可或缺的一个步骤。
2、增加消费者对商城产品的认同
产品的曝光,主要是为了让消费者对产品产生认知,进而产生认同,***终建立起情感的关联,从心理上去打动消费者。在移动互联化的时代,产品如果不具备刚需性,那么就要跟消费者产生共鸣,从触动消费者这种方式去吸引他们,给消费者一种产品在说话的情感体验,让消费者因为动心而买单。
3、商城产品要形成二次购买
只有让消费者在企业商城网站中形成二次购买,才能为之后的购买提供基础。在如今竞争极为激烈的情况下,只有让消费者和商城系统网站形成一种强关系,才能够让产品与消费者之间的关系变得稳定,不然流失率还是较高的。因此消费者与商城网站的粘性成为了一个关键。
针对粘性这一点来看,需要商城网站去跟消费者进行相关的互动,无论只是纯粹的节日问候,或者是产品的售后服务等等,总之维护好客户关系会给后期的商城运营提供极大的便利。