SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
在众多的网上商城中,想要在市场中争夺一席之地并不容易。在网上商城建设里面,商城的产品详情页会影响到转化率,所以详情页的作用对于网上商城运营和提高交易有蛮大的作用。那么,对于商城网站中详情页的优化要怎么做才能提高转化,此外在详情页的设计中有什么技巧?
关于商城网站产品的详情页调整
对于商城中产品详情页的优化,其实是对商城客户进行转化的方法之一。通过优化详情页进而去促进更多的成交,刺激客户进行购买行为。
1、对转化率的情况分析
想要提高转化率的前提就是要拥有流量,没有流量就没有转化率一说。因此,在进行转化率的分析前需要先对流量的结构进行分析。如果回头客的流量比例高,就说明了转化率也会高,那么详情页的优化就要从这些老客户身上入手了。
其次要看商城产品的销量情况,如果销量特别高,已然高达上千,说明这一点带动了后面消费者的购买行为。针对这一点的情况,在产品的详情页中对于产品的描述就不用继续强化了,甚至可以弱化。
另外就是要让产品拥有自己的特点,也就是拥有差异化,在如今高同质化的时代中,有亮点或卖点就能多一种优势,同时还要对关键词进行分析,去进行精准客户的定向和推广。
2、如何改善调整商城网站的产品详情页
通过对客户在商城网站的停留时间,以及对商城产品卖点或亮点的检查,从而去分析是否可以刺激用户的购买行为。其次是产品详情页中的照片是否与实物相符合,切忌不可使用过于夸大事实的照片,避免客户因为期望值不匹配反差太大给了差评。而在关联营销中,先将本身要推荐的产品优化好,之后再逐渐去增加关联营销的数量。
此外,详情页中的促销活动也要做好精准的设计,而不是花费过多的篇幅去进行介绍。通过这些方式去改善详情页,从而对产品进行优化提高转化率。
关于商城网站详情页设计的技巧
在商城产品详情页的设计上面,在图片方面,需要突出产品卖点、推荐热销的产品以及产品的详情,除了这些还有场景图、产品细节图等等。这些都是为了让消费者可以更好的了解网上商城的产品,从而达到进行精准营销的目的。
另外,还可以在产品详情页上面加入一些温馨的提示,比方说购物须知的邮费以及售后问题等,还可以加入品牌文化的介绍,从而提高消费者对于产品的认同感。