SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
网上商城是一种虚拟的商城,其实其本质就是现实世界当中的商店,两者的差别就是在于利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店,从而减少中间环节,消除运输成本和代理中间的差价,造就对普通消费和加大市场流通带来巨大的发展空间。在追求盈利的道路上,网上商城系统首先需要的就是流量,那么该如何引入免费流量呢?
一、了解商城所在平台的论坛和活动
论坛其实是一个学习的地方,并不是用来推送广告的地盘,它确实可以帮助商城引流,不过有效引流的前提是自己本身要写有用的帖子或评价,久了就会有所收获。至于平台上的活动,应当尽量去参加,活动的门槛一般不高,不过需要达到销售要求。另外,报名活动也要考虑成本问题,不能盲目参与,还有报名成功之后,流量会很大,需要***的去考虑客服咨询时间和发货速度等问题,避免因为前期准备不足导致动态评分下降。
二、商城的标题优化和装修
商城的标题优化应该是***重点,它可以帮助产品打开销售市场。切入更多的有效关键词,选择长尾关键词是***适合的,优化之前,明确自己的定位和现状。还有,商城的标题优化需要一周做一次,效果会较好,因为商城平台的关键词是变化的。关于商城装修,有条件可以购买模板,至少比自己费力气去做会比较好。另外,就是装修的风格要跟商城的商品一致,还有就是商城的宝贝分类,尽量越细致越好。
三、商城宝贝的发布和上下架时间
发布商城宝贝的时候,图片可以不唯美但一定要美观大方,描述的文案要本着实事求是的原则,至于宝贝属性当然是越清楚越好。商城宝贝的上下架时间***是使用软件,并且合理的根据本身的时间安排去处理,不要盲目的为了在黄金时段的上下架时间而去处理商城宝贝的上下架时间。
四、商城的站外推广
这里的推广方式主要就是在百度知道、微博或者微信等平台去做免费宣传了。当然,站外推广引流进来的流量是比较不***的,所以需要去分析哪些效果的途径较好,然后再加大投入人力物力。另一方面就是见效很慢,需要坚持下去,而且广告内容较多也是不行的,这点就需要商城的商家自己把握斟酌了。