SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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B2B独立站自营系统平台大数据驱动,提升企业供应链服务水平

浏览: 发表时间:2022-08-19 15:28:03

近年来B2B行业将面临巨大的转型压力,因为越来越多的企业采用更先进的技术提***率和提升个性化服务,平台的服务同质化严重,并且当前交易平台的营业收入增长大幅放缓都迫使B2B行业加快转型升级。

我国电商交易额逐年上涨

近年来,我国政府继续出台财政政策加快中小企业应用电子商务。国内外环境均利好我国企业间电子商务的发展,而在网购市场中,企业加大移动端布局,移动购物发展迅速,成为拉动网购市场发展的重要力量,进而推动电子商务整体市场增长。

根据商务部数据,2011-2020年间,我国电子商务交易额持续增长,2020年,全国电子商务交易额达37.21万亿元人民币,同比增长4.5%。其中,商品类电商交易额27.95万亿元,服务业电商交易额8.08万亿元,合约类电商交易额1.18万亿元。




当前“互联网+”B2B平台的尝试并不少见,但如何成功运用并帮助企业加速产业数字化转型才是关键。瓴犀B2B独立站自营商城系统可帮助企业搭建在线销售、交流的B2B系统,合理调整企业销售策略,通过B2B平台对供销进行指导,对库存结构进行优化,B2B商城平台可做到将企业、采购商、供应商资源有效的整合,提高企业与采购商、供应商间的沟通与交易效率。

大数据驱动,B2B商城平台改善供应链四流

一个嵌入大数据系统的B2B平台可以充分刺激出数据的潜在价值。可以帮助B2B商城平台企业切入良好的视角去融合大数据,依赖丰富的大数据场景和精细化的数据运营,对传统供应链中的沟通方式、流通成本、资金匹配效率、信息流通等重要环节有所改善,改善供应链“四流”商流、物流、资金流、信息流。


B2B平台通过大数据和信息化手段架构大数据战略,充分了解消费、了解市场,构建用户画像,从数据中了解行业市场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素,拓宽行业数据的广度和深度。

瓴犀B2B独立站自营商城系统采用业界先进的大数据处理技术架构搭建企业级大数据系统,系统支持PB级的结构化,非结构化、流式数据的处理,支持实时精准营销、各类自助工具、数据内外部共享等行业大型应用,对B2B供应链“四流”实现具体的改善:

商流:B2B商城平台中嵌入大数据系统能对B2B系统平台中的商品信息和用户数据进行快速匹配,改善传统买卖的厚重感,促进交易的便捷度。

物流:B2B系统通过大数据系统将物流快速规模化并压缩传统流通渠道中多而复杂的中间渠道层级,将提高物流仓储效率与配送的速度。

资金流:B2B系统大数据系统基于用户大量交易行为的挖掘和分析,建立征信评估系统,B2B平台为供应链下游客户提供供应链金融服务,整条供应链的资金匹配与周转随之升级优化,资金总成本下降。

信息流:B2B商城平台对于信息的贡献价值主要在于电商急转了大量的市场数据以及用户数据,在对大数据进行沉淀、挖掘和分析的基础上,B2B平台可以***传达信息、解决信息不对称的问题,提高信息透明度,B2B系统使得不同区域之间由于信息不对称而产生的价格差异得以解决。

供应链服务的提升一直是B2B行业攻坚的方向,构建B2B独立站自营商城系统,架构大数据战略,B2B系统实现相关数据的在线化以及“四流”闭环,实现企业供应链的***协同,实现业务增长,迈向高质量发展阶段。


B2B独立站自营系统平台大数据驱动,提升企业供应链服务水平
一个嵌入大数据系统的B2B平台可以充分刺激出数据的潜在价值。可以帮助B2B商城平台企业切入良好的视角去融合大数据,依赖丰富的大数据场景和精细化的数据运营,对传统供应链中的沟通方式、流通成本、资金匹配效率、信息流通等重要环节有所改善,改善供应链“四流”商流、物流、资金流、信息流。
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