SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
近年来,即使受到中美贸易摩擦和疫情的影响,跨境电商行业的复合增长率仍超过20%。与此同时,跨境电子商务交易规模占中国进出口总额的比例也在逐渐增加。随着政策支持的增加,越来越多的新玩家涌入这条快速发展的轨道,卖家之间的竞争逐渐激烈。为了在竞争中脱颖而出,跨境卖家将对供应商有更高的要求,因此供应商的竞争越来越激烈。
跨境电商企业供应商选择痛点
在选择供应商之前:缺乏产品规划和梳理,对所需供应商的能力和要求没有明确的标准。
2.供应商储备不足:没有产品规划,没有在线规划,没有销售预测,采购部门只能被动开发应急供应商。
3、供应商的准入判断不完整:样品期和大交货期对供应商的交付和质量要求完全不同,准入评价非常薄弱,没有引起卖方的注意。
4.只有单价理论:盲目单价便宜,供应商评价纬度单一,评价片面,所有片面评价,都会导致系统性漏洞。
瓴犀SaaS供应商管理软件以支持下,供应商管理软件紧密集成了先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术。在整合跨境电子商务行业***实践的基础上,可以快速低投入地满足跨境电子商务企业对供应商的管理需求,特别是在供应商管理和采购流程管理方面,数字供应商管理系统为企业提供了良好的用户体验。
SaaS供应商系统优势
在SaaS在模式下,供应商平台的客户端不需要安装任何类似于传统模式的客户端软件。此外,基于云的设备可以连接和浏览互联网SaaS通过手机、电脑、iPad等方式“随时随地”操作和管理访问软件系统。
与传统客户端相比,SaaS供应商管理软件具有以下优点:
• 数据可随时随地记录;
• 便捷管理:人事管理与权限管理的划分更加合理方便;
• 数据通用性:供应商平台可实现所有用户的数据通用性和同步更新;
• 更多:SaaS供应商系统开发简单,共享性强,成本低。数据可以数据丢失和安全,数据可以在云中长期存储。
供应商***闭环管理
数字供应商管理系统实现跨境电子商务企业供应商生命周期管理,提供供应商自助注册、资质、分类、准入、持续管理和战略关系管理,供应商系统实现供应商生命周期电子管理,数字供应商平台确保企业供应商系统有序、透明、***运行,达到供应商可控、可管、可查的目的。
· 导入/申请:供应商可通过SaaS管理员还可以通过数字供应商管理系统对供应商进行批量导入和信息维护。
· 审核仓储资质:供应商平台调用接口匹配供应商数据,审核供应商数据是否通过。
· 供应商评估:智能供应商系统根据类别建立行业评估模块,并根据绩效模型资质管理等综合评估供应商。
· 供应商分类管理:数字供应商管理系统可根据材料类型、采购金额、风险规模等对供应商进行分类管理。
· 整改供应商:通过资质期限、执行力等数字供应商平台预警工作台定制供应商风险管理,形成整改报告,更换供应商。
2022年,中国出海电商仍需调整心态,准备面对疫情的长期考验,学会更聪明地使用工具。SaaS建立供应商管理软件,进一步完善企业数字服务贸易体系,供应商平台促进企业实现数字出海和高质量发展,更平静地参与全球市场竞争。