SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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做好跨境网站系统:5大主流跨境电商网站运营模式供你选择

浏览: 发表时间:2022-08-23 09:25:32

过去,企业商业模式只需要生产过程的标准化和规模。如今,随着互联网的发展,电子商务的兴起使传统企业开始了产业结构的转型。从中,跨境电子商产业也开始从低产品价格转变为以市场调研、数据分析、技术创新和营销策略为主的竞争形式。根据国内外知名跨境电子商务平台建设服务提供商数字商务云多年的发展经验,目前是主流跨境网站具体可分为以下五种操作模式:

一、海外代购的跨境电商网站模式

简称“海代”的海外跨境电商采购模式是继“海淘”之后,第二个被消费者熟知的跨国网购概念。简单来说,就是海外人/商家通过跨国物流为有需要的中国消费者购买所需商品,将商品交付给消费者的模式。

跨境电商网站的业务形式来看,海代模式也可以细分为两类:

1.海外采购跨境平台

海外代购跨境电商平台运营的重点是吸引尽可能多符合要求的第三方卖家,不会深入参与采购、销售和跨境物流。进入跨境电子商务网站的卖家通常是具有海外采购能力或跨境贸易能力的小企业或个人。他们将定期或根据消费者订单购买特定的商品,然后在收到消费者订单后通过转运或直接邮件将商品发送到中国。

跨境电购跨境电商网站是典型的跨境电商网站C2C代购跨境电商平台通过向入驻卖家收取入场费、交易费、增值服务费等方式获取利润。

优势

跨境电商平台为消费者提供了丰富的海外产品选择,用户流量大。

劣势

消费者对入驻商户的真实资质持怀疑态度,交易信用环节可能是C2C目前,海代跨境电商平台***需要解决的问题之一是涉及跨境供应链较浅,或难以建立足够的竞争优势。

代表玩家

淘宝全球购物,京东海外购物,易趣全球市场,美国购物网。

2.朋友圈海外采购跨境平台

微信朋友圈采购是从移动社交平台自然成长起来的原始商业形式,依靠熟人和半熟人的社交关系。虽然社会关系在认可交易的安全性和商品的真实性方面发挥了一定的作用,但作弊的例子并不少。随着海关政策的收紧,监管部门对朋友圈个人采购的定性很可能会从灰色贸易转变为走私。这种原始模式在未来海购市场格局整合完成后可能不可持续。



二、自营B2C跨境网站开发模式

在自营B2C在跨境网站开发模式下,大多数商品都需要平台自己备货,所以这应该是所有模式中***重要的。

自营B2C跨境电商独立站模式细分为综合型自营、垂直型自营两种:

1.综合自营B2C跨境电商网站

目前能够称得上综合性自营B2C跨境电子商务平台的玩家可能只有亚马逊和沃尔玛支持的1号商店。***近,亚马逊和1号商店宣布在上海自由贸易区定居,开展进口跨境电子商务业务。他们销售的商品将通过保税进口或海外直邮进入。

优势

a)跨境电商供应链管理能力强,供应商管理能力强。

b)跨境物流后备资金充裕,跨境物流解决方案相对完善。

劣势

跨境网站的业务发展将受到行业政策变化的显著影响。

代表玩家

亚马逊,1号店“1号海购”

2.垂直自营B2C跨境商城平台

垂直跨境商城是指,跨境平台在选择自营品类时,会集中在食品、***品、化妆品、服装等特定类别。

优势

跨境商城供应商管理能力较强。

劣势

前期跨境平台需要更大的资金支持。

代表玩家

我买网(食品)、蜜芽宝贝(母婴)、寺库网(***品)、莎莎网(化妆品)、草莓网(化妆品)。


三、直发、直运跨境商城网站

又称直发、直运跨境电商平台模式dropshipping模式。在这种模式下,跨境电商平台将收到的消费者订单信息发送给批发商或制造商,而跨境电商网站的批发商和制造商将货物以零售的形式发送给消费者。由于供应商是品牌所有者、批发商或制造商,直接运输是典型的B2C我们可以将跨境电子商务平台模式理解为第三方B2C跨境网站模式(参照国内天猫商城),跨境平台的部分利润来自商品零售价与批发价之间的差额。

优势

深入参与跨境电商供应链,后续发展潜力巨大。

a)直发/直运模式在寻找供货商时是与可靠的海外供应商直接谈判签订跨境零售供货协议的;

b)为了解决跨境网站物流问题,这些跨境电商平台将选择建立自己的国际物流系统(如外国码头)或与特定***的邮政物流系统(如天猫国际)达成战略合作。

劣势

跨境网站投资缓慢,前期流量相对不足,前期资金量大。

代表玩家

天猫国际(综合)、洋码头(北美)、跨境通(上海自贸区)、苏宁全球购(意向)、海豚村(欧洲)、一帆海购网(日本)、走秀网(全球时尚百货)。



四、导购返利跨境网站平台

导购/返利模式是一种较轻的跨境网站平台模式,可分为两部分:排水部分 商品交易部分。

1、引流部分

通过跨境网站导购信息、商品比价、海购社区论坛、海购博客、用户返利等方式吸引用户流量。

2、商品交易

指消费者通过跨境网站站内链接到海外B2C跨境电子商务或海外买家提交订单,实现跨境平台购物。为了提高商品类别的丰富性和供应的丰富性,跨境网站平台通常与海外网站相匹配C2C因此,从交易关系的角度来看,这种模式可以理解为海淘B2C模式 代购C2C跨境网站综合体模式。

在典型情况下,导购/返利平台会将页面与海外交付B2C对接跨境电商的商品销售页面,一旦产生销售,B2C跨境商城将给导购平台5%-15%的返利。导购跨境平台将其返利的一部分作为返利回馈给消费者。

优势

跨境电商网站定位于信息流的整合,模式轻,更容易开展业务。排水部分可以在短时间内吸引许多海上购物用户,更好地了解消费者的前端需求。

劣势

从长远来看,跨境电商规模较大的不确定性较大。

a)对跨境供应链的控制较弱;

b)进入门槛低,玩家多,竞争优势相对缺乏。如果不能尽快达到一定的可持续流量规模,跨境电商网站的后续发展可能很难维持;

代表玩家

55海淘、一淘(阿里旗下)、极客海淘、海淘、海淘居、海猫季Extrabux、悠悠海淘,什么值得买,美国便宜货。


五、海外商品闪购跨境商城网站

除上述进口零售跨境电商平台模式外,海外商品闪购是一种相对独特的玩法,我们单独列出。

由于跨境电商网站闪购面临的供应链环境比中国更复杂。因此,长期以来,参与跨境平台闪购的玩家都处于小规模试水阶段。海外商品闪购模式是第三方B2C跨境网站模式。

优势

跨境电商平台网络优势一旦确立行业地位,就会形成流量集中、货源集中的优势。

劣势

闪购模式对货源和物流的控制能力要求高,对前端用户的引流和转化能力要求高。缺乏任何链接的能力都可能失败。


做好跨境网站系统:5大主流跨境电商网站运营模式供你选择
过去,企业商业模式只需要生产过程的标准化和规模。如今,随着互联网的发展,电子商务的兴起使传统企业开始了产业结构的转型。从中,跨境电子商务产业也开始从低产品价格转变为以市场调研、数据分析、技术创新和营销策略为主的竞争形式。
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