SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
不管是哪个行业跨境电商平台现在乃至未来的趋势都将以提升客户体验为核心。跨境电商平台进出口客户体验的发展方向包括海外仓库的建立、本土化服务特点和品牌形象的决定。目前,跨境电子商务网站运营的三个痛点无非是知识产权、物流体验和商品质量,这也决定了能够深入了解跨境商城网站运营的商家的两个优势:一是具有优质实力的产品生产、研发和制造渠道,二是具有特色供应链渠道。
一、跨境电子商务平台运营的关键是什么?
跨境电商零售平台的出口市场更是百花齐放。与国内淘宝天猫不同,主流跨境电商平台的零售业,如eBay,亚马逊,速卖通,敦煌,LAZADA,事实上,它们都发展得很好,在各自的市场上都有成熟的市场份额。
多跨境电子商务平台运营的好处是不会把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。同时,多跨境电子商务平台的联合运营实际上并不是特别糟糕。小编建议是“亚马逊 eBay 速卖通”,由于每个跨境零售平台的市场战略差异,不仅可以让自己的产品占据更多的市场空间,也能给自己更好的周转运营空间,相信大家都能理解真相。
二、跨境电商独立站品牌封闭管理退出怎么办?
客观说跨境电商独立站如遇封闭清退,品牌可从三个方面进行客观分析和对策。
1.跨境系统平台选择其他类似类别继续运营
事实上,跨境平台类别退出的深层次原因是这些类别在知识产权、专利保护和客户体验方面存在***的争议。外贸出口实际上代表了我们中国外贸和中国人的形象。冷静下来后,每个人都能理解真相。如果跨境系统公司的其他类别有供应链优势,因为一些跨境系统平台的整体门槛不是特别高,可以继续改变类别。
2.跨境系统网站需要开发多种供应渠道
许多跨境电力系统小卖家***担心的是如何销售库存,压力占用资金,实际上现在分销渠道很多,1688、淘宝零售、微店,甚至我们可以成为一些跨境电力系统零售卖家的下一个供应商,只要你的产品真的有优势,这些不是特别大的问题。
3.跨境商城网站运营商需要明确政策调整和发展趋势
首先,作为跨境电子商务网站零售卖家,我相信大多数人都了跨境电商网站的品牌趋势。面对政策调整,我们应该做的是合理合理的沟通。此外,我们还看到,跨境第三方平台的官方沟通渠道和态度仍然畅通,跨境电子商务网站一直与商家互动。
例如,对于因品牌原因未被列入平台白名单的企业,可以向跨境电子商务网站平台提供证明其产品遵循其跨境电子商务平台“质量,品牌”并具有良好的市场接受度,经审核后将给予其邀请品牌资质。跨境电商网站平台也将根据其存货量的程度,帮助确实不能满足平台规定的商家和大量积压商品的商家!
三、做好跨境电商网站的海外推广
在中国,我们做淘宝天猫,因为它确实是领先的,所以在中国做独立零售跨境电子商务网站的机会很少,但跨境零售出口完全不同,如兰亭集合一直通过独立的跨境电商网站建立自己的跨境零售出口平台,通过独立的网站通过美国Google从目前的经营情况来看,市场推广效果不错,一般的做法是在美国买服务器或者干脆在内建站,核心通过Google ADWORDS推广。
四、跨境商城系统的品牌形象以质量和体验为导向
跨境电子商务网站真正进入了以高质量和高质量客户体验为导向的品牌趋势。事实上,跨境电力平台品牌是差异化的高质量特色竞争,也是中国外贸转型升级的真正方向,但我们都明白,跨境商城系统品牌实际上是一个巨大的系统项目,当然不是简单的注册商标,或注册商标远远不够。
跨境电力平台品牌背后应首先具有真正高质量的竞争力供应链优势,以确保商品质量,其次品牌需要特色产品,所以在这样的品牌趋势下,你的研发能力、设计能力、尊重和保护知识产权、专利申请能力,非常重要。
跨境商城系统品牌背后是真正高质量的客户体验,无论是跨境零售平台,还是我们的跨境零售店,持续高质量的客户体验必须是我们发展的基础,跨境商城系统品牌是我们的产品和服务声誉,所以跨境商城平台品牌背后实际上需要卖家更坚实的服务和运营能力,深度培育,真正匹配高质量的跨境商场网站品牌。
五、如何应对跨境商城系统卖家的产品分化趋势
目前很多跨境商城系统卖家反馈,现在跨境零售越来越难做,事实上,因为跨境购物中心未来更多的是资本密集型、人才密集型和资源密集型,大卖家通过海外仓库、目的本地化服务,在客户体验中,跨境购物中心网站产品价格越来越有利,许多传统外贸制造厂转型为亚马逊出口,几年内到新的第三董事会,而那些供应链优势差的跨境商城系统卖家,确实越来越被动,但这才是真正的商业业务,顺应潮流才能真正发展。中小卖家资源有限,找产品类别。如果能深挖,就能做出自己的特色和优势!