SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
自2012年中国建立自由贸易区以来,跨境新政策的颁布和跨境进口试点城市的建立,以及政府不断发布自由贸易区和保税区的新政策,完全打开了跨境电子商务的大门。国内跨境电子商务进口总额2013年的0.4万亿到2017年的1.随着5万亿元的大幅上跨境电子商务交易量***的城市之一,其中医疗保健产品、婴儿产品、化妆品、电子产品、服装、日用品是跨境电子商务中***受消费者欢迎的类别。
来自企业的一站式跨境电商独立网站解决方案BAT前核心开发团队主任Lil独立站跨境电子商务通过海关电子港口和平台的优势,实现电子商务、支付、物流和仓储业务的协同数据共享。海关、***税务和外汇港口管理部门的系统数据相互连接,将为跨境电子商务进口创造更多的机会。
一 、跨境电子商务独立站建设优势
1.外贸电商平台信息快速同步
消费者顺畅的购物体验,准确快速地整合跨境电子商务独立站的物流、支付和海关平台的数据,如跨境电子商务独立站的订单金额、消费者的身份信息和购买金额、纳税信息和物流通关信息。
2跨境电子商务网站海外系统经验
跨境独立平台的创建者需要有足够的海外系统经验,将海外物流与仓储管理系统全过程联系起来,让消费者一目了然货物的流向、来源、产品的真伪,在跨境独立平台海外购物更加安心。
二、一站式进口跨境电子商务网站解决方案
1.中国跨境电子商务独立站本地化
海外品牌进入中国市场的一个主要困难是如何赢得当地消费者的喜爱。泽群在中国已经有10多年了 与国内外500强企业合作成功的独立站跨境电子商务平台开发经验,将为跨境电子商务网站创造一系列本地化的独立站跨境电子商务战略UI界面、促销模式、结算过程、物流配送各方面。
2.跨境独立网站仓储和物流
独立跨境网站应选择保税仓库模式还是直邮?进入保税仓库的前提是什么?如何成功完成海关机关的独立跨境网站?我们和我们的跨境物流合作伙伴将为您的企业创造完善的仓储物流措施,以便您的商品能够尽快到达消费者的家。
3.独立站跨境电商移动中心和多渠道战略
为了满足用户日益增长的移动设备使用需求,我们将您的桌面、移动和微信商店完全集成,并与您的第三方平台市场进行数据同步,以通过各种渠道衡量您的客户活动。
4.进口海外独立跨境网站品牌
为您定制独立的跨境网站管理平台,从直邮订单到物流管理,连接合适的跨境电子商务网站ERP该系统通过供应链管理,连接到国际和国内物流信息平台,使消费者能够清楚地了解产地、国际物流清关、国内海关、配送路线,消除消费者对商品是否真实的怀疑,增强消费者体验和信任。
5.跨境电子商务网站支付解决方案
我们将与消费者支付无缝连接您的跨境电子商务独立网站订单数据。即使您的企业在海外,消费者也可以选择通过微信支付、支付宝、易宝支付等传统移动支付手段完成订单,简化购买流程。
6.独立跨境电商网站数据集成
我们将您的第三方平台,如天猫,与微信商店或完整的品牌电子商务数据集成到深入统一的电子商务统计平台,研究客户路径中的价值数据,以充分获得您独立跨境电子商务网站多渠道策略的***结果。