SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
全新模式的“社交 跨境电商 零售”一站式交易模式使深圳跨境电子商务企业能够轻松实现产品出口到海外市场。目前,中国跨境电子商务零售与去年同比增长60%相比,销售额占5000多亿元,预计到2020年跨境电子商务进口额将达到200亿元.16万亿元,年均增长约34%。
全球跨境电子商务的发展越活跃B2C、B2B模式的跨境进出口电子商务要求也会相对提高。跨境电商系统开发公司数商云营销总监Jake分析总结,互联网网络搜索、第三方支付、物流等技术的迅速发展,跨境电子商务服务平台发展也将走向全流程在线交易模式,跨境电子商务运营模式也将区分为几个大点,具体我们参考下文。
深圳跨境出口电商平台市场存在机遇
1、近年来深圳跨境电子商务规模增长超过30%,2017年达到40%.2万亿元已成为跨境电子商务政策市场的新引擎。
2.跨境电子商务在进出口贸易中的比例逐年显著增加,2018年占14%.5%,引领了进出口贸易的模式变革。
如何做深圳跨境电商进出口服务平台运营模式?
跨境电子商务主要分为跨境企业对跨境企业(即B2B)消费者与跨境企业(即B2C)贸易模式。
1、B2B跨境电商系统平台
B2B在模式下,深圳跨境电子商务平台企业主要利用电子商务发布广告和信息,交易和通关流程基本线下完成。
2、B2C跨境电子商务平台
B2C在模式下,深圳出口跨境电子商务企业直接面向外国消费者,主要销售个人消费品。物流主要采用航空袋、邮件、快递等方式,报关主体为邮政或快递公司。
跨境电子商务的前景如何?跨国电子商务平台企业的竞争优势是什么?
1、为跨境电商终端用户购买商品提供计划。
2、跨国电子商务平台从传统的贸易模式到网上直销模式,外贸商都在变化。
3、出口跨国电子商务为外贸商提供了直接面向客户的服务,缩短了沟通链。
4、外贸商可以直接打造跨国电子商务平台品牌网格化的销售和服务体系,形成良好的服务体验。
5、跨境出口电商平台整合移动平台、大数据平台、多语言平台,引入第三方合作伙伴进入平台,共同为中国供应商和海外买家服务,形成完整的跨国电子商务交易体系。
6、形成从信息时代到交易时代的全过程跨境在线交易;从信息流到三流整合;从营销到交易,从支付到物流和金融服务,形成完整的跨境外贸电子商务体系。