SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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跨境电商平台建设方案需要关注什么问题?

浏览: 发表时间:2022-08-24 09:24:22

跨境电商,指不同***通过电子商务完成交易的商业活动,比普通电子商务平台更加繁琐。跨境电子商有出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。出口跨境电子商意味着我们的商品卖给海外消费者。***近,采购代理的兴起也被视为进口跨境电子商。以采购代理的形式进行交易,税费较低,商品质量更有保障。做跨境平台一定会遇到很多问题,Zshop电子商务系统拥有完善的跨境电子商务平台建设方案,帮助您解决跨境电子商中可能出现的问题。

一、跨境电子商务需要有各国的税收制度

目前,跨境电子商一般是小额外贸,经常使用样品、广告产品或个人邮政免税政策来实现避税。这将不可避免地影响各国的海关收入。此外,跨境电子商主要是快递,卖方不能提供报关单,也不能享受退税政策。随着跨境电子商规模的不断扩大,该平台需要充分考虑在建设过程中增加各国税收的跨境计划。

二、跨境电子商务应考虑保护海外消费者权益

目前,跨境电子商大多是小额外贸,一般不能承担商业检验产生的费用,往往不做商业检验,加上个人邮件政策相对宽松,一般没有严格的检疫检验进出口环节,部分进出口产品质量不能保证。一旦发生假冒伪劣侵权商品,消费者很难通过国际诉讼获得赔偿。在做跨境电子商时,我们必须有一个关于保护消费者权益的建设计划。



三、跨境电商的物流时间和成本

跨境电子商务平台与跨境物流密切相关。由于我国跨境物流体系不完善,货物配送周期较长。企业在选择跨境电子商物流时,往往没有参考方式。物流不良,容易造成物品损坏甚至丢失,主要依靠航空运输,导致物流成本高。Zshop电商系统跨境电子商务平台拥有长期合作的物流,商家可以选择多方案,帮助商家避免商品物流中的问题,提升客户体验。

四、跨境电商支付问题

虽然跨境电子商结算支付方式越来越方便,但跨境支付涉及各国的汇率结算问题。如果支付价格不能根据国际汇率实时调整,将损害商家和客户的利益。由于跨境电子商支付,在长途信息传输过程中可能会出现系统故障,导致支付信息丢失,相当多的消费者仍然不放心,因此,跨境平台方案需要对汇率结算和支付安全有很强的保障。

跨境电商平台建设方案因人而异,但是大家需要注意的问题都大径相同,跨境电商相比普通电商更加复杂,所以在建设的时候应该更多的内容放入电商方案中。

 

 


跨境电商平台建设方案需要关注什么问题?
跨境电商,指不同***通过电子商务完成交易的商业活动,比普通电子商务平台更加繁琐。跨境电子商务有出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。出口跨境电子商务意味着我们的商品卖给海外消费者。***近,采购代理的兴起也被视为进口跨境电子商务。
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