SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
跨境电商渗透率不断提高,预计2020年将达到37%。从交易规模来看,2010年跨境电商将达到50%.2016年,9%上升到27%.5%,预计到2020年,达到37%.6%。跨境电子商务作为一种创新的贸易方式,在传统贸易持续低迷的情况下,为国内进出口贸易提供了新的增长动力。我国跨境电子商务规模将进一步扩大。
整个环境的发展是激进的,但跨境企业本身的管理存在缺点,主要体现在:
1.后端供应链效率低:周转配置效率低,通关流程难,流程复杂难处理,订单处理时效慢,线上线下融合不好。
2.前端客户体验差:购买渠道有限,缺乏专业的导购服务,看不到实物,物流时效性差
在这种情况下,跨境电子商务企业应利用资源优势改变传统的业务发展模式,后端应利用跨境ERP管理系统提高供应链管理效率,前端通过全渠道销售B2C积极开拓前端市场,实现线上线下一体化发展,为渠道提供商和客户提供更好的服务、产品和新的零售模式。B2C寻找跨境进口电商的出路。
如何有效发挥跨境电子商务的优势,解决当前跨境电子商务的缺点,是新的跨境电子商务需要解决的问题。为了掩盖方便,泽群推出了更符合用户需求的产品B2C跨境电商解决方案:
泽群以跨境进出口为贸易模式,通过建立完整的在线PC端、移动端、跨境ERP管理系统,整合企业的线上线下业务,开辟了请关的对接障碍。一方面效提高端到端供应链管理效率,另一方面有效提高客户的购物体验,形成平台自身的大数据和渠道信息资源。有效实施跨境全渠道B2C。
行业案例:小霸王跨境电子商务平台开发案例
项目背景:为了顺应共享经济全球化的大商业环境,提供海外商品供应保障和***的专业服务,小霸王创造了更小的销售单位和更轻的创业门槛,让每一位外国用户都能轻松成为外国商品的推广者,实现消费就是赚钱,分享就是收入,专门为国内消费者打造包括全球声誉在内的爆炸性产品B2C跨境电商自建平台。
解决方案:平台采用多语言系统集成,支持规则引擎、流程引擎等技术手段B2C跨境电子商务平台的业务流程和业务规则可以配置。该平台通过代理模式扩大客户销售,引入线下体验店的概念,为客户提供综合购物体验。
跨境B2C平台将形成丰富、***的智能购物体系,实现多元化的排水营销手段,增加平台流量,提升销售能力,提升品牌价值,实现新的业务升级。
泽群是企业解决跨境电子商务企业困清关效率低、货物积压或缺货、吸引消费者停车的决定性因素。国内贸易企业和制造企业通过B2C模式独立进入跨境电子商务领域。