SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


图片展示

二季度跨境进口零售电商市场规模达938.2亿

浏览: 发表时间:2022-08-24 09:39:15

易观近日发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示,2021年第2季度,中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元,环比上涨17.6%。

跨境电商在618表现抢眼

今年跨境电商在618期间的成绩单尤其亮眼。天猫国际,618当天,活动开场7分钟成交即破亿,成交同步大涨500%;京东全球购,在618期间,用户比去年同期翻倍,自营客单价超过去年同期30%以上;网易考拉海购,618当天,销售额大幅上涨,超过去年其“双11”活动当天30%以上。

良好成绩的取得,离不开各厂商在品牌渠道建设上的努力,而为了在618有新的亮点与突破口,各厂商纷纷选在618之前加强相关动作:天猫国际选择德国超市Aldi入驻,京东全球购选择英国零售连锁超市asda入驻,网易考拉海购选择澳洲***超市Woolworths入驻,而亚马逊海外购则与日本亚马逊实现对接。另外,像POLA、Garden Of Life、redbull等国际新势力品牌,也都被成功引入中国市场,广受年轻时尚用户的关注。



年轻女性群体对跨境电商偏好明显

对于消费人群及其消费特征的分析,一直是电商运营中不可忽视的基础工作,而在跨境电商而言,对其用户的研究,将会在海外品牌方的选择、品类扩展的方向、促销节奏的把握等方面得到强有力的支持。根据易观万像的监测,跨境电商用户与整体电商用户之间确实存在一定的差异性,具体表现如下:

从年龄分布对比情况来看,24岁以下的年轻用户,对跨境电商有偏好的相较对整体电商有偏好的而言,占据更大的比例;而从性别分布对比来看,女性用户,对跨境电商有偏好的相较对整体电商有偏好的而言,也占据更大的比例。

此外,在对跨境电商有偏好的用户中,24岁至40岁的用户(基本相当于75后、80后)占据了大部分的比例。

交易重心向头部厂商集中

2021年第2季度,基于618大促的影响,整个市场的竞争态势发生了一些变化,交易重心继续向头部的厂商集中。天猫国际依然占据了市场中***的份额,达到22.3%,从易观监测跨境进口电商的去年开始,一直到本季度都占据***的位置。京东全球购占据了18.0%的份额,排在第二位,并在618的主场店庆促销活动中取得了交易额大涨的成绩。网易考拉海购紧随其后,排在第三位,份额为17.5%。虽然每年的第3季度都是电商行业的传统淡季,但预计跨境领域的各厂商,特别是头部的厂商对于市场的争夺将不会松懈,在巩固既有地位的情况下,将尽力争取更大的市场份额。

由于市场的大部分份额都被从属主站型的跨境进口零售电商占据,因此其竞争格局也与整体市场类似。天猫国际同样排在***位,份额为31.5%。京东全球购所占份额为25.5%,位列第二位。排在第三位的唯品国际份额为12.5%。

在独立跨境进口零售电商市场竞争中,网易考拉海购领先的份额再次扩大,以59.6%排在***位。小红书以18.4%的份额排在第二位。排在第三位的是丰趣海淘,份额为3.4%。


二季度跨境进口零售电商市场规模达938.2亿
对于消费人群及其消费特征的分析,一直是电商运营中不可忽视的基础工作,而在跨境电商而言,对其用户的研究,将会在海外品牌方的选择、品类扩展的方向、促销节奏的把握等方面得到强有力的支持。根据易观万像的监测,跨境电商用户与整体电商用户之间确实存在一定的差异性
长按图片保存/分享
0
图片展示

联系我们

 

联系电话:4000-559-590
                  13826506180(微信同号

电子邮箱: sales@zequninfo.com

地址:深圳市南山区南山智园C栋15楼

图片展示
图片展示

Copyright @ 2009~2021   深圳市泽群信息技术有限公司       版板所有   粤ICP备11024359号

热线电话
4000-559-590
上班时间
周一到周五
E-mail地址
sales@zequninfo.com
二维码
扫码添加好友
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了