SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
随着电商行业的发展。很多人都加入创业这个大浪潮当中,为了自己的理想毅然决然的走向一条看上去辛苦,但却也每一个奋斗的人感到很幸福的选择,那如果你的创业之路是做跨境电子商务,有以下9个禁区,千万别入。
总结了跨境电子商务创业初期常犯的9个错误,特别适合跨境独立站创业同事。来自查吧!
1.选错平台Choosing The Wrong Platform
当你开始做电子商务网站时,你会发现很多网站建设公司向你挥手。此时,你必须擦亮眼睛,综合考虑,选择***合适的平台。在做出决定之前,确保做出足够的研究。
2.网店不安全Your Online Store Isn’t Secure
没有人希望平台泄露他们的信息。如果平台在交易过程中不够安全,25%的消费者会果断放弃购买!因此,我们必须让客户认为“这家网店很安全”,不存储或共享任何敏感信息。
一个合适的SSL加密网站数据证书是一项明智的投资,可以确保更多的客户完成交易。
3.忽略移动用户Not Accounting For Mobile Users
移动搜索的比例已经超过50%,现在占所有搜索查询的近60%。HubSpot该公司透露,目前约34%的在线零售购买发生在移动设备上。多方数据显示,移动搜索已成为整个市场的优先搜索方式。
So,如果你的电子商务业务想要脱颖而出,你必须符合这一趋势,方便智能手机和平板电脑客户访问。
4.缺乏“信任因素”Not Having The‘Trust Factor’
这并不意味着你的网站会做任何黑暗的事情,但大多数人确实关心网站是否明确列出了退款和运输政策(refund&shipping policies),常见Q&A问答,以及有效的SSL证书,甚至cookie这些令人放心的政策信息。
很多网店都输了,不能给顾客这种安心的感觉。即使产品描述好,顾客还是宁愿去别的地方买。把这些添加到网站上“信任因素”不难,只要花点心思,为什么不呢?
5.搜索体验差Bad Search Capability
客户希望快速找到他们想要的产品。如果网站不能正常显示,搜索体验将非常糟糕。您需要不时打开您的网站,查看搜索工具是否正常运行,导航是否直观,产品列表是否一目了然?
6.缺乏个性化Lack Of Personalisation
目前,大多数电子商务网站很少或根本没有个性化。在快节奏时代,用户无疑希望快速看到他们***想要的产品。
个性化已经抛弃了传统“广撒网”网站页面,根据客户的搜索习惯展示推荐的产品构成新模式。
以下***趋势可以帮助您创建“个性化”网站:
通过Unbounce和Optimizely工具,你可以创建高度可转换的、个人化的(highly convertible&personal)登录页面。
基于客户的导航、搜索和购买行为,只能在特定的登录页面上显示客户感兴趣的产品。
实时导购信息将成为电子商务成功推动访客下单的标准服务。Alex女士在你的网站上犹豫了5分钟以上,试图找到合适尺寸的牛仔裤,然后她会实时得到真正客户服务的正确指导。
7.未使用社交媒体Not Making Use Of Social Media
社交媒体的信息将经常出现在许多在线用户的视野中,如果不使用,就会失去很多曝光机会。当然,一定要找到目标受众,否则所有的努力都是徒劳的。
例如,如果产品设计感强,就应该使用Instagram和Pinterest这种基于视觉搜索的社交网站被推广。同样,如果你主要提供服务或定向产品,你应该去Facebook和Twitter上去吸粉。
8.缺乏内容营销计划No Content Marketing Plan
每个人都喜欢内容,这就是为什么许多企业投入大量时间与目标观众建立实质性的联系。内容营销的优势体现在:无论是信息内容还是问答文章,只要你做得好,你就会发现搜索排名、转化率、商店流量和品牌意识都在上升!
9.不衡量网店的表现Not Measuring Performance
任何公司都在不断改进,这需要不断的自我反省和发现问题,否则只会导致更多的潜在客户白白流失!
从这个角度来看,如果你想让网站爆发出旺盛的活力,你应该引入谷歌分析工具(Google Analytics),从而对“哪些页面带来***的排水效果,哪些页面促进***的转化率,哪些页面需要改进”如指掌。清晰把握症结会使改进过程更加简单***!
虽然每天都有新的初创公司加入海外网上购物大军,但很多人都看到了市场,但并不是大多数人真正致力于研究和深入了解市场和消费者的需求。我希望上面总结的跨境电子商务创业初期常见的九个错误能帮助你想创业。