前段时间，李宁和其他三个中国品牌登上纽约时装周，一度刷新了中国品牌在国际市场的定位。俗话说，当潮水来临时，所有的船都会被抬高，这也给产品牌更广阔的预期和市场前景。跨境电子商务网站承载着中国品牌出海的梦想，但避免退潮“裸泳”在紧跟跨境热潮的同时，企业也必须让客户“灵魂”跟上你的脚步。

一、客户在跨境电商中的定义是什么？

在传统的商业形式中，客户一般是指基于互联网、客户和服务的特点，通过购买或服务来满足其需求的群体跨境电商网站，两者形成了一个特殊的因素：资源。这种资源在交易前很难预测。因此，在整合互联网思维后，跨境电子商务网站客户的定义不再针对某人或企业，而是一种可能性。

二、跨境电子商务网站的客户特点是什么？

与传统客户不同，跨境电子商务客户有两个主要特点：

1、不确定性

在传统的跨境交易中，客户主要来自国际贸易展览，双方的交易是基于初步接触，在跨境电子商务网站中，由于互联网的性质，许多买卖双方从未见过面，但在互联网的基础上也有很多沟通渠道，正式因为这种不确定性将有助于企业跨境电子商务网站带来更多的可能性，凝聚更多的资源。

2.定位可变性

在互联网世界里有一个***的说法，如果你不说，没有人知道你是一个人还是一只狗，这只是反映了互联网定位切换的便利性，从相反的背景，意思是：在互联网上，你的定位取决于你的行为，我们深入思考，会发现定位切换可以理解为买卖身份交换，这里可能会感觉很神奇，事实上，这取决于交易场景的变化，当双方的需求交换时，这种身份的转变是合理的。

三、如何抓住客户“灵魂”提高黏性？

为什么要抓住客户？“灵魂”？

***直观的原因是开发新客户的成本是留住老客户的5倍，所以跨境电子商务我们需要更加关注已经发展起来的客户，做好客户保留工作。在商业模式下，单笔交易只能给买卖双方带来单笔利润。这种一次性利润不能体现长期价值。要想持续发展，必然会增加买卖双方的粘性。这种价值的发展不仅体现在利润上，也体现在增值上。包括品牌价值、服务价值和一些与交易本身无关的价值。

这些无形价值不仅在于粘性形成和发展过程中的沉淀成本，而且在很大程度上增加了相关主体的价值，也为其创造的主体带来了更高的溢价和未来持续稳定的回报。因此，我们可以成功地抓住客户“灵魂”它将产生惊人的价值。

如何提高用户粘性？

由于跨境电子商务网站客户群体的不确定性和定位可变性，网站与客户之间很难建立粘性。因此，我们应该考虑在跨境电子商务网站的基础上增加客户粘性。与客户建立粘性，让客户反复交易，跨境电子商务网站做客户保留工作，根据自己的特点，不能完全复制其他网站建立和提高客户粘性的方法。这里简单我想简单地说，您可以将电子邮件列表转换为业务公开信，网站搜索引擎优化转换为跨境电子商务网站排名，建立社交网络社区，创建和完善客户档案系统，分类管理和维护客户信息，定期更新和激活客户档案及其客户。

能让客户对你跨境电商网站情有独钟，不仅体现在你网站的粘性上，也帮助你免费宣传，带来源源不断的新客户，可以说是抓住了老客户“灵魂”，就像享受一个取之不尽的无穷无尽的“宝物”，在保存的同时，也要发挥***的作用。