SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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浅述跨境电商平台建设方案中不可忽视的问题

浏览: 发表时间:2022-08-24 15:24:45

新兴的跨境电商正在业界掀起一阵零售经验、零风险全民海淘风潮,为国人提供***质的商品和服务,彻底摆脱私人代购和传统海淘的困扰。全球电商的一体化,会在中国率先实现。让每一个消费者都能买到放心、优质、舒心的海外商品。中国网购大军正在涌向全球,投身其中,致力成为***的海淘平台,那么在跨境电商平台搭建中有哪些值得我们认真思考的问题?


一、跨境电商需要具备各国税收体系

目前跨境电商一般都为小额外贸,经常利用样品、广告品,或者利用个人邮政免税政策来实现避税。这对各国海关收入必然造成影响。此外,跨境电商主要以快件投送为主,卖家无法提供报关单,也就无法享受到退税政策。随着跨境电商规模日益壮大,平台需要在建设时充分考虑增加各国税收的跨境方案。


二、跨境电商要考虑境外消费者权益保护问题

目前跨境电商大都为小额外贸,一般不能承受商检所产生的费用,所以经常不做商检,加之个人邮寄政策比较宽松,一般没有严格的检疫检验进出口环节,因此一些进出口产品质量得不到保证。一旦发生假冒伪劣侵权商品,消费者很难通过国际诉讼获得赔偿。所在做跨境电商的时候一定要有关于消费者权益保障的建设方案。



三、跨境电商的物流时间与成本问题

跨境电商平台与跨境物流密切相关,由于目前中国跨境物流体系不完善,所以货物配送周期较长。商家在选择跨境电商物流的时候,往往没有参考的途径。差的物流,容易造成物件破损甚至丢失,加上主要依赖航空运输,导致物流成本偏高。电商系统跨境电商平台有长期合作的物流,有多套物流方案可供商家选择,帮助商家避免商品物流中出现的问题,提升客户体验。


四、跨境电商支付问题

虽然跨境电商结算支付方式越来越多,越来越方便,但在跨境支付牵扯到各国的汇率结算问题,如果不能实时根据国际汇率调整支付价格会损害商家和客户的利益,而因为跨境电商支付,长距离信息传送过程中可能会出现系统故障造成支付信息丢失,电子支付的安全性,相当多消费者还是不很放心,所以跨境的平台方案对于汇率结算和支付安全问题需要有非常强大的保障。

跨境电商平台建设方案因人而异,但是大家需要注意的问题都大径相同,跨境电商相比普通电商更加复杂,所以在建设的时候应该更多的内容放入电商方案中。


浅述跨境电商平台建设方案中不可忽视的问题
新兴的跨境电商正在业界掀起一阵零售经验、零风险全民海淘风潮,为国人提供***质的商品和服务,彻底摆脱私人代购和传统海淘的困扰。全球电商的一体化,会在中国率先实现。让每一个消费者都能买到放心、优质、舒心的海外商品。中国网购大军正在涌向全球,投身其中,致力成为***的海淘平台,那么在跨境电商平台搭建中有哪些值得我们认真思考的问题?
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