SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
电子商务平台是公司电子商务交易的重要平台,也可能是公司的***个外部窗口,因此公司电子商务平台的建设规划分析尤为重要。
搭建电商平台规划是指公司电子商务平台建设和运营的战略高度,包括电子商务平台规划目标和业务分析、电子商务规划目标客户分析、电子商务细分市场定位分析、技术经济可行性分析、平台运营环境和技术、电子商务平台建设者选择等。以下是对这些方面的简要讨论,希望能给即将搭建电商平台的公司带来规划建议。
一、电商平台规划目标及电商业务分析
规划目标是建立电子商务平台。公司能够在互联网上开展的电子商务业务也应由其自身的业务需求、产品特点和行业特点决定。
二、电子商务规划目标客户分析
公司电子商务建设规划离不开对目标客户的调查和分析。了解公司电子商务平台可能的服务对象及其需求,规划设计符合目标客户群的电子商务平台,为他们提供所需的产品和服务,满足他们的兴趣爱好,吸引他们对电子商务平台的关注。公司电子商务平台不仅停留在公司形象宣传、信息发布和简单信息浏览的层面,而且真正成为满足客户需求的电子商务服务平台。
三、电子商务细分市场定位分析
随着21世纪电子商务公司的发展和运营,在生产和制造产品之前,他们经常对自己的产品在市场上的地位、竞争对手、市场份额和消费者心理进行***的分析。只有完成上述规划分析,才能投入生产,***限度地满足消费者。经历如此***规划分析的电子商务平台自然受到消费者的青睐。
四、技术经济可行性分析
技术可行性分析主要是指电子商务业务流程所需的硬件、软件及相关技术的支持分析; 经济可行性分析主要是指建设运营平台的投入产出效益分析; 组织者可行性分析主要是指对平台建设和运行所需的人力资源、组织设计和管理体系进行分析。
五、平台运行环境和技术
公司电商平台开发的建设是平台运营环境和技术的结合。平台运营环境不仅要处理企业与企业、企业与消费者之间大量复杂分散的数据和信息,还要保证数据和信息传输的安全,因此与普通人有关Web与数据处理和传输相比,网站(公司官网)的技术要求更高。
经过对以上五大方面情况进行综合分析,制定出公司电商平台搭建规划方案,确定公司电商平台的发展方向和符合公司特色的服务项目后,接下来就可以对电商平台进行搭建设计的工作环节。在此环节中,公司可以选择自主搭建电商平台的方式,也可以找专业的电商平台开发商完成施工工作。