SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
衡量网上商城系统开发是否合格的标准包括架构、功能、运行速度等。商城平台系统操作标准吗?我们可以从网上商城平台台的栏目来判断。导航栏目、专题栏目、单页栏目都是一样的道理栏目内容规划得当,用户进来浏览商城网站,对公司的业务和商品一目了然,能够快速找到自己想要的商品,为网上商城的转型铺平了道路。Zshop商城建设公司将商城建站栏的内容规划要求分为以下五点,只要商城建站栏目规划好了,网上商城平台系统的运营会更容易实现转型。
1、电子商务企业应首先规划网上商城系统各栏的内容
1.方便用户查找网上商城内容:
划分网上商城系统栏目结束后,用户可以快速准确地在网上商城平台上找到所需的内容。
2.网上商城网站关键词布局:
商场网站的每个栏目页面都可以布局相关产品和服务的关键词。
二、电商企业网上商城网站栏目分类
1.商场网站单页:
***页面,没有链接点击下一个页面。例如,我们的在线商场平台和公司简介页面。
2.网上商城文章列表页:
商城系统建设点击文章内容页面进入文章列表样式。
3.商场平台图文列表页:
点击图片和文字列表样式进入相应的内容页面,通常用于产品列表页面。
4.商场网站聚合类型:
栏目页面有自己的次级栏目,推荐到每个栏目的内页,类似于主页的布局,称为聚合类型。一般门户网站比较常见,企业网上商城系统很少使用。
三、策划好电商企业网上商城平台台常规的栏目
1、商场产品中心:
若产品有分类,可设置二级产品栏,产品必须有高清产品图。
2.网站客户案例/工程案例:
用户放置客户的项目通常更值得信赖。不要只放一张图片,可以添加一些描述,如项目地址、网站平台项目简介、项目成本、项目处理量或利润。
3.常见问题/技术知识/新闻信息:
建议使用常见问题或技术知识,看看哪一个可以更好地总结在线购物中心系统栏的内容,企业在线购物中心网站尽量不使用新闻和信息,因为没有用户对你的网站的新闻感兴趣。
4.商场系统公司简介:
一般客户有购买意向,会点击公司介绍,本页面解决用户信任,可插入部分公司办公楼照片、车间照片、公司营业执照或获奖照片,增加信任。
5.联系我们:
设置网上商城公司联系方式、公司邮箱、公司地址、地图等。
四、部署电商企业商城系统平台
1.商场网站用户需求流程:
一般用户通过搜索关键词进入购物中心网站后,首先浏览所需的产品或服务;相对满意后,会了解公司的相关情况,如案例展示、公司简介,也可能点击常见问题、售后服务页面;确定购买意向,查看电子商务公司的联系信息,或打电话或咨询在线客户服务。
2、商城网站用户点击情况:
经过一段时间的优化,网上商城平台有了初步的访客访问。在百度统计中,可以查看主页上的热图或链接点击图,分析每个栏目的点击情况,微调用户访问量较多(颜色较深的地方)的栏目,节省用户的搜索点击时间。
五、优化电商企业商城系统网站
1、文字导航
尽量用***普通的HTML文字导航,不要使用图片,JS、Flash做导航,导航系统链接是整个网上商城平台***重要的内部链接,不要在导航上给搜索引擎设置任何障碍。
2、导航清晰
在导航过程中,用户应该能够在在在线购物中心平台上快速找到他们需要的内容,导航不应该太详细。一般博客有5-7个导航栏,企业网站有9-11个导航栏。
3、标题匹配
撰写网上商城平台栏目标题时,将页面核心关键词添加到栏目名中。例如,水处理设备“常见问题”栏目,标题为—水处理设备常见问题解答-品牌词。
4、内容量
网上商城系统在上线之前,每个列表栏下至少有5个内容,不允许有空白页面。当百度蜘蛛***次来抓取购物中心网站时,它会对购物中心系统有***印象。如果在线购物中心平台没有内容,百度就不会向用户展示此类网站。