SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
再好的服装商城网站如果没有准确的客户定位,无论服装质量有多好,都卖不出去。因此,做电子商务网站的人首先圈定商场网站的客户群,然后进行准确的营销,从而事半功倍。那么,服装商城网站应该如何准确定位商场的客户呢?
首先,初步定义服装商城网站的客户
在营销开始时,有必要对目标客户群体进行分析和定义。在初步定义客户时,一般采用以下方法:
①服装网站客户的内在属性:谁——购买习惯——购买理由——年纪——性别——爱好——收入;
②服装网站客户的外部属性:区域分布——公司——活动场所。当您清楚地列出这些客户属性时,您可以基本定义目标客户,但不够准确,需要进一步缩小客户范围;
二、服装购买需求决定你的商场客户
为什么顾客买衣服,只是因为顾客需要穿衣服,而穿衣服,顾客想穿自己喜欢的衣服。如果客户不需要这一块,他肯定不会买。因此,客户的服装需求决定了客户支付的速度和可能性。从顾客的消费历史和顾客关注的焦点可以看出顾客的购买需求。如果客户购买了你的竞争对手的产品或相应的替代品,那么客户在这方面就有需求。如果客户关注某一产品的性能、特点和评价,他必须在这一领域有需求,因此他可以从相关评价中在网上找到有需求的客户。
三、服装购买能力区分你的商场客户
顾客必须有能力买得起你的衣服,否则顾客必须是浪费时间和你讨价还价的人。如果你经常遇到讨价还价的客户,这只意味着你没有准确地定位你的服装商场的客户群。
四、筛选你的商场客户服装的消费频率
高端服装商城消费频率越高,客户价值越大。锁定消费频率高的客户更容易促进交易订单!因为经常买这件衣服的人已经对这件衣服有了深入的了解,你要做的就是向他展示你的服装产品的价值。同时,消费频率代表客户对这种服装的偏好。想想客户对这件衣服的偏好,交易有多顺利。
五、服装消费历史映射你的商场网站客户
想要知道人们接下来购买什么服装,就看她***近买了什么服装,以及正在购买什么服装。营销大师菲利普科特勒曾说:“推断人们要买的方法是观察人们过去买了什么,正在买什么。”只有找出顾客想买什么衣服,你才能知道卖给谁。