SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
仓库管理系统的功能:仓储在企业的整个供应链中起着至关重要的作用。如果不能保证正确的采购和库存控制和交付,就会增加管理成本,难以保证服务质量,从而影响企业的竞争力。传统的简单、静态的仓库管理已不能保证企业资源的有效利用。如今,仓库操作和库存控制操作已经非常复杂和多样化。仅仅依靠人工记忆和人工输入不仅费时费力,而且容易出错,给企业带来巨大损失。
贸仓库管理系统解决方案在仓库管理中引入条形码技术,自动收集仓库到货检验、仓储、仓储、配送、仓储位移、库存库存等操作环节的数据,确保仓库管理各操作环节数据输入的效率和准确性,确保企业及时准确掌握库存的真实数据,合理维护和控制企业库存。通过科学的编码,也可以方便地管理项目的批次和保质期。
仓库管理系统解决方案
解决思路
(1)生产计划和采购计划
生产部门根据销售订单制定生产计划, 采购部门根据生产计划和库存情况制定采购计划, 并向供应商下达。
(2)供应商标签
建议供应商在其产品的外包装上粘贴条码标签、标识类别和批次。
产生的方法有几种:
A.供应商购买条码打印机自行打印粘贴;
B。在发布采购计划时,打印标签并与订单一起发送到零部件供应商(可要求供应商购买)。
(3)原材料收货
物料交付,如有规定的条码标签, 仓管人员扫描条码, 确认型号数量即可收货; 没有条码标签, 根据送货单输入系统(包括包装数量),系统按照记录和相应规则生成批号,打印标签后粘贴。
(4)原材料入库、上架
从系统中获取收据通知,扫描包装条码和相应的堆放位置,操作完成后上传系统,生成入库文件。
(5)生产领料
在生产操作开始前,计划人员根据生产计划确定成品批号,并在系统中输入成品批号表,投料操作人员将投料表下载到数据收集器,投料人员在操作现场按包装收集材料,使用数据收集器扫描材料包装标签上的条形码,扫描或输入输出位置,同时,收集器根据投料表进行操作提示,操作完成后将收集数据导入系统,生产领料单。审核系统中的文件。
(6)数据查询和报告
对该系统的数据进行数据分析,库存报表、产品库龄报表、在途货物报表、退货情况表、库存差异表等各种相关报表。统计、查询和分析相关数据。系统可根据产品条形码、型号、时间、计划号、仓库、交易单位等关键词查询产品出库、接收、接收方向和地点的跟踪信息,提供出入库数量、出入库数量、接收数量等统计信息, 方便财务和供应商结算货款。
(7)数据采集程序
数据采集器可以根据条码编制规则, 扫描条码信息, 并显示产品名称、型号、批号、仓库位置等信息, 方便原材料的收货、收、盘点等工作。
(8)库存盘点
操作前,选择库存材料(原材料或成品信息,生成库存文件,操作人员将库存单下载数据收集器,扫描材料包装条形码和位置,数据收集,操作完成后,将收集数据导入系统,系统汇总库存数据,生成调整凭证和调整报表。
追踪功能:
仓库管理系统采用条形码技术收集现场操作数据。该系统强大方便的输入模式使产品部件的跟踪更容易。传统的手动输入模式需要通过层层手动操作程序到达管理者。
传统人工输入的缺点是:
(1) 操作缓慢,没有及时性,大大降低了情报价值。
(2) 错误率高,情报错误甚至导致判断决策错误,影响更大。
(3) 可用性低,原生产信息人工输入有限,无法进一步分析。
条码系统数据收集方法具有以下优点:
(1) 实时性
在现场操作时,以电子数据的形式立即将条形码技术纳入系统。
(2) 正确性
利用条形码技术免除人为因素,使错误率从1%以上降至10万分之一以下。
(3) 高度完整性和可用性
现场事件经过计算机处理,可合并相关资料,存入电脑数据库中。
监督功能:
通过实时掌握操作的***情况和历史过程,可以实现监督功能。系统随时将跟踪的情况与设定的标准进行比较,并立即通知相关人员处理异常情况。
(1)对材料规格的监督,如某些产品需要使用特殊规格的原材料,通过条形码扫描操作人员的实际工作,方便系统了解操作情况,与事先设定的标准进行比较,达到实时检查的效果。
(2)监督操作准确性,系统通过实时收集操作收集操作数据,同时通过下载预计划数据,系统可以实时监控操作是否符合计划,如产品型号是否准确,产品数量是否符合计划等。,从而大大降低了人为疏忽造成的操作误差,从而降低了库存操作成本,达到了操作预警效果。
控制功能:
监督功能完成后,系统可以通过设置各种操作标准和物流计划文件来监督操作过程,实现自动控制人员的操作,并提醒相关部门实时响应。
管理功能:
除现场监督和控制外,现场信息自动实时收集。 ***重要的功能是作为现场管理。系统立即将现场实时收集的数据和监控状态存储在数据库中。不仅有***情况,还有长期存储的历史数据。利用数据库强大的查询、分析和报告功能,实现传统手动模式无法实现的管理功能。