SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
电商时代的高速发展,让不少铝材企业找到了瓶颈的出路,将加工型材料搬上互联网的大荧幕,或多或少也都觉得稀奇。然而,对众多铝材企业来说,这个尝试互联网的典范无疑让处于困境中的他们看到了希望的曙光,通过线上渠道可以扩大铝材产品的用户群体以及生产规模。
电子商务直击传统铝材行业的发展痛点
随着国际宏观经济形势的变化,欧美地区对中国商品反倾销战略的实施使铝材出口受限十分严重,再加之国内房产双限的政策、节能减排的指标、成本不断上涨,铝材材行业企业面临多重困境,如传统铝材材企业产品线太多,开发不够***,缺乏消费者关注的聚焦点,产品卖不出去。也正是在这样的困境之下,铝材行业企业以往对营销管理的忽视,对营销环节疏于探索等各种弊端开始暴露无遗,而网站管理、线上业务以及线上品牌的塑造构建不足也逐步成为阻碍铝材行业营销***发展的绊脚石。
拿工业铝材来说,这是一个相对专业的市场,它不像其他诸如服装、食品、饮料之类的产品。工业铝材所对应的客户主要是工业领域,而其工业铝材只在用于工业金属材料需求。一般情况下,传统销售工业铝材的渠道,都是通过员工直接到有关需求的采购商推销,但很多采购商都有自己的购买渠道,对推销上门的产品,又不知其性能好坏,所以传统销售很少能取得好的效果。另外一方面,工业铝材这样一个相对专业的材料,很少有人会做广告,即使花了大价钱做出一个很好的广告,也收效甚微。在互联网经济下,传统营销方式和缺乏消费者聚焦的核心产品将成为企业的***的短板,而互联网就成了这些铝材相关专业产品进行消费反馈与推广的完美平台。
铝材行业发展转型的突破口在哪里?
“互联网+”对于传统的铝材材行业是一次结合,更是一次飞跃。互联网可以提高传统行业的信息化、智能化管理,更可以在客户开发、市场方向、品牌建设等方面提供强大支持。是铝加工企业进行整合营销重要工具。
铝材企业转型的切入点在哪里?
一、借助行业内电商APP
相比传统推广年代,移动推广具有疾速、简略、快捷、互动性强等特色。随着智能手机和ipad等移动终端设备的普及,人们也开始习惯使用APP客户端上网的方式,移动应用程序像移动营销网站一样可以作为铝材企业独立的营销载体,而行业内电商类APP以其低成本、受众更具有针对性,满足中小公司的出售需求的优势得到了铝材材企业的认可。例如铝材***供货商APP一经推出,当即引来货摊抢购高潮。铝材企业可以借力行业内电商App,让企业形象和产品信息能够更直接、更有效地展现在目标客户眼前,从而产生并增加各种营销的机会。
二、入驻第三方综合电商平台
一部分企业选择和具有规模的第三方平台合作,通过入驻像淘宝、京东等网上商城开设网店,来达到企业产品和服务宣传销售的目的。而入驻第三方平台,企业可以通过商城模板,快速搭建起网店系统,平台的高流量和高目的性客户将给企业带来更多的潜在销售机会。这种方式具有少投入、***、快捷的优点,适合工业铝材配件企业。而企业应避免单一平台单一营销,应建立B2B多样化、立体化网络,在新的B2B电子商务平台,避免排队推广延误时机,捷足先登抢先。
三、自建网上商城系统
相比入驻第三方平台,自建网上商城能更好地树立品牌形象、对企业的产品和服务宣传能产生更加深远的影响。企业通过投入巨资,招聘业内的技术、运营等专业人才,开设专门的电子商务部门,自己负责网上交易平台的搭建和运营。然而,部分企业由于在电子商务领域方面经验尚浅,完全依靠企业自己搭建团队开发一套符合要求能运作的网上商城系统具有很高的难度,术业有专攻,这里建议找专业的商城系统开发团队去搭建。
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