SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
仓库是现在企业运作中管理难度相对较大的一方面,仓储流程中设计的事项比较多,在管理上自然也有很多的疑难杂症,仓储管理系统能够帮助企业实现仓储分类以及细节化管理,大大提高了仓储的管理效率,那么企业常常在仓储管理中踩雷的的点有哪些?
设定合适的订货频率,避免库存积压
吃饭不能暴饮暴食,这是常识。但在实际的仓储管理过程中却经常存在暴饮暴食的现象,避免吃撑的办法就是要清楚自己的饭量到底有多大。
对于库存管理来说,避免积压首先要清楚自己能销售多少,销售量的预测是***基本的要求。我们应该仔细对历史销售数据进行分析,而不是凭借大概的印象来判断。
就像我们不能把***三顿饭合到一顿吃一样,我们也不能一次下一个很大的订单,以“一劳永逸”,因此设定合适的订货频率是非常必要的。
对销售有预测,避免缺货情况
有时我们过于强调要避免库存积压,很多人自然而然地认为减少积压要减少订货和库存量,这往往会导致缺货情况的存在。
人体长期吃不饱而处于饥饿状态,自然会导致营养不足。货源不足,则会丧失交易的机会,导致销售业绩的下滑。
那应该如何避免缺货呢?我觉得还是应该对销售量有个预测,然后按“1.5倍原则”订货。
举个例子,某啤酒品牌月销100万,那么周销售预计25万左右,假设我每周订一次货,则仓库用于周转的库存应该为25*1.5=37.5 万。
根据情况调整库存,避免库存周转不灵
在仓储管理过程中,往往会出现一些不适销商品、坏损商品或亚健康状态商品。这些是库存管理中的垃圾,往往会成为沉淀库存长期积压在仓库中。
而影响我们库存周转的***因素往往就是这些沉淀库存。这些正如人体无法消化的垃圾。
这些问题只需要及时发现及时处理就完全可以解决,没有更好办法。综上,进行仓储管理详细的销售预测非常重要。
然后根据销售预测合理设定库存量、
均衡库存结构,避免库存管理失衡
吃饭不能仅仅满足于吃饱,还要吃得好,消除偏食。要说到偏食对人体有什么损害,很多人肯定比我更清楚。仓储管理也同样讲求“膳食搭配,营业均衡”,这就是库存结构的合理性问题。
目前比较先进的方法是ABC库存管理法。
ABC库存分类管理法就是将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)、不重要的库存(C类)三个等级,然后针对不同等级分别进行管理和控制,找到关键的少数和次要的多数。库存结构及订货频率。同时应保留一定的弹性,根据各种突发销售需要及时调整库存。