SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
仓储管理系统的发展路径:
与1980年国外开发的物流软件相比,成熟仓储管理系统经过十多年的蓬勃发展,中国人对仓储系统的认知和定位也越来越清晰,能够理解仓储系统的管理范围和重点目标;由仓储管理系统是管理所有仓库,所有库存业务都属于仓储管理系统逐渐明确定位仓储管理系统注重事物、仓库实体库存和进出库存***操作。
当国外仓储系统进入中国市场时,标准化、智能化、可配置的概念确实在整个物流软件市场中发挥了一定的教育作用,如系统指导货架和挑选可配置逻辑,在当年是先进和时尚的,在仓库物流中心哪些操作可以使用系统指导,哪些工作与人工处理,KPI国外软件的引入应该监控哪些关键点,慢慢普及到整个市场,也让专业仓储管理系统的神秘面纱慢慢揭开。
仓储管理系统给出的发展模式:
***初的仓库系统开发模式是按需开发、风险、开发限制、***实践因素让人们关注成熟的套装软件系统,无论哪种方式***,有些人认为应该是78标准功能,23客户定制,如果我们从电力行业特色物流中心的角度,比较几种传统的仓储系统:
(1)定制开发:完全根据用户的需求开发,避免落入用户的要求并不总是正确的,需要有经验来判断任何需求是否合理,是否会产生负面影响。这种模式,特别是在业务需求变化***常见的瓶颈。例如,物流中心***近突然需要新的食品业务,一些基本的批号管理和有效性控制可能成为瓶颈;
(2)国外套装软件:功能非常丰富,特别是以配置参数为导向的大型系统,可以满足复杂参数调整的需求,但在多年的国内市场使用经验中,一种复杂参数配置,一种是光测试时间可能接近开发成本,另一种是参数总是有特殊需求,原代码修改成本相当可观,即使参数可以配置,也常常因为不能完全符合实际操作习惯或需要而牺牲现场需要来配合系统功能;
(3)国内套装软件:一般来说,程序员日夜开发来弥补参数弹性的不足。对于用户来说,有时比国外软件的顾问成本更高,但制造商也必须生存和盈利。因此,从中长期来看,他们仍然需要支付修改成本。在国内仓储管理系统市场,一些制造商的做法是先低价进入项目,然后慢慢以高昂的二期修改成本赚取利润,或者太多的项目无法立即响应,这也是许多使用外包仓储软件的企业眼中的痛点,甚至影响了业务发展;
(4)自主研发团队开发:投资大量人力,如国内大型电力投资20多个团队开发8个月形成初步存储系统,优势自然可以完全控制,未来成本似乎降低,但如果开发商设计师的概念不是很丰富,仍会陷入厂家定制开发的困境:如另一个知名大型平台电力开发系统难以快速转型支持B2B或跨境模式,所谓的专业制造商仍然需要寻求帮助。
综上所述,世界似乎总是不完美的,每种方式都有自己的优缺点。有没有折衷的解决方案可以避免重新定制的结构僵硬,难以掌握套装软件,维护成本高,甚至被厂家绑架? 泽群贸易利用其通用物流相关组件,帮助企业快速熟悉,更重要的是快速开发稳定的仓储、运输、生产等相关系统,相互关联但相对独立,过去对厂家需求-厂家讨论-报价-开发修复长链缩短,可以快速独立开发修改功能,也可以利用平台避免进入谷。
在未来的发展过程中,泽群仍将坚持工匠精神原则,以企业和消费者需求为目标,打造系统安全、平台稳定、方便的电力平台供市场选择,继续为电子商务企业的发展提供高标准的电力平台产品,以工匠精神引领电力行业的建设和发展。