SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


图片展示

简析中小企业采购管理发展阶段

浏览: 发表时间:2022-08-31 10:43:10

世界着名的The Hackett Group采购管理有一个阶段模型。它将采购分为五个发展阶段给、价格、总成本、需求管理和综合增值。

1.给料是为了保证有材料

采购的作用是采购员、计划员,做的是典型的秘书工作。一些小公司,采购量小,谈判空间小,采购能保证按时供货。采购也谈价,但对价格影响不大。原因有很多,比如内部客户实力太强,定规格,找供应商,谈价格,都是工程师说了算;公司太小,分工不细,采购只是细节的支撑功能;在供应商市场,市场透明度很高,没有谈价的余地(比如原材料)。内部客户和供应商市场强劲,加上采购人员质量低、地位低,注定要广泛经营,其价值只能保证材料。但这并不意味着按时交货率很高,原因也是如此。

2.节支是采购的主要指标

在价格阶段,采购角色转为谈判员,节支是采购的主要指标。与供给阶段相比,处于价格阶段的公司系统跟踪比较价格,统计采购节支。价格比较主要有两种方式:与市场价格比较,即与主要价格指数比较,如美国的生产价格指数(Producer Price Index;PPI);与历史采购价格相比,统计采购价差(Purchase Price Variance;PPV)。

在规模大、建制完全的西方公司,这两套系统大都挺复杂(但并不一定完善),是衡量采购部门的主要标准。有多复杂?美国高级采购研究中心(CAPS Research)在世界各地举行了几轮圆桌会议,大多数参与者都是财富500强的首席采购官、副总裁和高级总监。主题是如何统计分支(注意不要如何分支)。在公司内部,如何确定标准价格,如何跟踪实际采购价格,如何预测采购价差,往往会让采购和会计人员伤脑筋。许多采购体系、流程、政策的官僚机制都是围绕这两个方面构建的。在实际操作中,有些大公司利用规模优势,系统地取得***采购价,甚至帮别的公司采购,使采购成为公司的盈利中心。例如,惠普购买一些产品,以更高的价格出售给自己的供应商,然后将其集成到***终产品中并出售给惠普,因为惠普可以获得更好的价格。IBM也有类似的做法。



3.采购总成本

采购分支是采购业绩的重要指标,因为它直接、清晰、易于量化。然而,采购价格只是成本的一部分,其优化往往导致其他成本的不优化。例如,购买设备非常便宜,采购部门得到奖励,但由于使用和维护成本过高,用户部门支付。这需要考虑总成本,即采购的第三阶段。

因此,采购的角色也转化为供应链管理,考虑运输、仓储、关税、汇率、使用、回收等。总成本的概念看起来很简单,那为什么能做的公司不多呢?这里有专业分工的问题。工业化的特点之一是专业化。例如,采购、物流、生产、设计和销售大多由不同的部门完成。分工明确,专业化程度高。在一些公司,部门之间甚至存在严格的障碍。很难有人精通多种功能。熟悉多种功能的通才,往往做不到很深,只知道皮毛,不能真正全局优化。

比如买家知道采购次数多,采购成本高;但一次采购量大,库存积压过多,库存成本高。经济订单量模型可以解决这个问题。但是,如果采购价格随一次采购量而变化,如何优化一次采购量呢?加入运输模式,海运便宜,但运期长,库存高,空运快,但成本高;在运费方面,有固定和浮动部分。如何优化?这只是购买费。加上使用、维修、回收、库存过期等成本,优化难度更大。这些成本很容易量化。如果加上质量成本、机会成本等难以准确量化的因素,优化基本上是不可能的。

那为什么这么多企业实施总成本呢?原因很简单:总成本的次优化优于不优化。就像许多商业问题一样,你可能永远无法实现优化,但追求优化,即使实现次优化,也会增加企业的价值或节省很多支出。当然,采购可以接近总成本优化,这与采购从业人员的水平和采购部门在公司的地位有关。想象一下,如果采购整天围绕订单转,只围绕订单转,谁相信他们提倡的总成本?以上三个阶段侧重供给。简单地说,在确定需求后,采购以***经济的方式满足需求,但对需求的影响有限。这样,采购就是事后管理。事实上,70%或80%的成本是在设计阶段即时决定的。如果采购要突出对公司的贡献,必须有效干预需求确定阶段,帮助做好设计和规划,这也是采购和需求管理的第四步。

4、需求管理

早期干预是供应商之一,即尽快将供应商的好想法纳入设计,使设计更加合理,从设计的角度降低成本。其次,客户管理是确保综合性能***的供应商的使用,减少需求变化,控制牛鞭效应,从根本上降低供应链的总成本。有些人可能会说,采购是一个支持部门,以服务为导向,管理客户似乎适。其实客户导向不是盲从。从专业的角度管理内外客户,其实是为了内部客户、公司的好。

例如,为了帮助客户制定计划,供应商不需要赶上工作,也不需要支付工作费用;说服内部客户改变不合理的要求,因为这些要求不会增加公司的成本,但会增加供应商的成本,“羊毛出在羊身上”,公司终究要买单。对采购有新的技能要求。要知道,“攘外”与“安内”相比,“安内”从供应链的角度来看,了解具体决策的影响往往更加困难。举个例子。在寄售模式下,供应商负担库存,公司生产部门自然希望将库存水位调整得很高,永远不会有材料的危险。然而,采购应该意识到,如果***终产品离线或不能按预期开拓市场,将会有大量的寄售库存;库存过高,供应商资金积压过多,资本成本很高。如果供应商规模较小,资本成本较高(大公司贷款往往比小公司获得更好的利息)。

这些成本都得***转嫁到采购方,直接地或间接地。在这里,采购需要了解生产、计划、预测并将预测转化为库存水位,并了解库存成本、货币的时间价值等。这还没完,你要说服生产线上的管理者。生产者看到的大多是供不应求,需求总是源源不断。对他们来说,市场的快速变化和需求的急剧下降似乎是遥不可及的,或者不是他们的问题。如何清楚地解释这些解释,你必须了解市场。简而言之,采购必须转变为供应链管理,说服而不是压力,通过支持和协助,而不仅仅是行政命令。

5、***增值

卖得好不如买得好。采购已成为许多行业公司的核心竞争力。例如,在汽车制造业,原厂每100元的销售收入为80元 元左右得付给供应商,采购是公司的命脉,不但在于成本节支,而且在于确保采购产品的质量和技术含量。在合同加工行业,劳动力成本几乎是一样的购获得的材料价格是否收到订单至关重要。由于对供应商依赖度的增加,采购上升到战略层面。

因此,采购指标还增加了现金流、资产管理等财务经营指标。现阶段的问题是,采购关系到公司的生存,但其手段往往是价格谈判的第二阶段,说白了就是利润转移。就像扛着土枪土炮打核战争。以美国汽车工业为代表。压榨供应商***一银元的结果是双方关系恶化,势同水火。长期以来,行业面临崩溃。原因很简单:采购的综合增值不是通过优化供应链和解决问题来降低供应链成本,而是通过强有力的方式将成本转移给供应商。采购失败在于无法打造***的供应链,公司自然无法在供应链与供应链的竞争中脱颖而出。


简析中小企业采购管理发展阶段
采购分支是采购业绩的重要指标,因为它直接、清晰、易于量化。然而,采购价格只是成本的一部分,其优化往往导致其他成本的不优化。例如,购买设备非常便宜,采购部门得到奖励,但由于使用和维护成本过高,用户部门支付。
长按图片保存/分享
0
图片展示

联系我们

 

联系电话:4000-559-590
                  13826506180(微信同号

电子邮箱: sales@zequninfo.com

地址:深圳市南山区南山智园C栋15楼

图片展示
图片展示

Copyright @ 2009~2021   深圳市泽群信息技术有限公司       版板所有   粤ICP备11024359号

热线电话
4000-559-590
上班时间
周一到周五
E-mail地址
sales@zequninfo.com
二维码
扫码添加好友
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了