SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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企业应该如何放大采购管理系统的作用?

浏览: 发表时间:2022-08-31 16:57:50

采购管理对企业降低成本、提高利润具有重要意义,我们都知道采购技术直接影响采购成本,建立正确的采购管理理念和策略是提高采购绩效的重点,如何扩大采购管理体系的作用需要认真研究。

一是树立有效的采购管理理念

现代采购***不是简单的日常工作,如下单、催货等。采购增值环节应在采购前端:采购前期干预和供应商管理。

首先,我们应该真正有效地管理采购时间和工作安排。许多采购人员反映,采购任务繁重,大部分工作时间花在电话沟通、文件填写、货物催促等方面,没有更多的时间和精力做其他采购管理工作。

事实上,这种观点主要是由于采购管理不当造成的不良循环。通过调查,我们发现采购的工作时间和分工应符合采购要求“帕累多原理”:80%的时间和精力应放在增值环节(供应市场分析、供应商培训和采购技术应用),20%的时间和精力应放在日常采购业务的处理上。

这就是我们经常谈论的采购管理和采购业务的重要区别。只有这样,才能从源头上解决采购绩效低下,从根本上提高采购人员的工作效率。



二、采购人员必须牢固树立现代采购管理的两个理念

首先,与供应商建立良好和长期的合作关系

对这个理念很多采购人员不以为然,认为我们现在的市场经济环境还不完善,没有必要和可能这样做。这样的想法是没有认识到采购大环境的转变已经对采购提出新的要求,是静态的看待供应商关系。

现代采购环境(信息、竞争和供应链模式的变化)使我们必须从供应商交易管理转变为供应商关系管理;因为现代企业降低成本的策略不是通过挤压供应商(这是降低成本的***方式),而是通过与供应商合作来降低成本。记住,只有降低供应商的成本才能确保企业采购成本的降低。

统计数据显示,通过与供应商的有效业务合作,可以有效减少20%~30%的成本。在今年上半年原材料统一上涨的环境下,我们指导的客户成功消化了材料价格上涨带来的压力,不仅降低了企业的采购成本,而且进一步提高了双方的业务整合度。

如果企业和供应商只谈判价格水平,没有双方的业务合作来优化成本,就很难有效地解决双方的共同困境。

培养供应商。这种训练包括技术和商业模式的磨合和训练,以及长期合作的情感训练。这提醒我们,我们不能完全按照不变的供应商评估标准找到完全合格的供应商“十全”根据企业特定时期的动态评价标准,供应商应探索并进一步培养潜在供应商。只有这样才能进一步扩大供应商的选择范围,进一步提高与供应商的业务整合和依赖性。

二是建立采购总成本

许多企业和采购人员都知道这一观点。许多行业在选择供应商和材料时,不仅注重采购价格,还分析了许多采购后的使用成本。

例如,电子通信行业采购关键功能芯片,价格只是主要参考因素,有效的早期采购将结合行业技术发展路线、供应商研发支持、芯片本身更新速度和售后服务经济综合考虑,只有分析评价上述因素,确保采购总成本(产品使用维护及售后相关成本)的优化和减少,进一步降低采购风险,

由于该行业的技术更新非常快,对采购人员的技术要求相当高。这就是为什么我们经常说现代采购人员是高度复合的人才:必须具有良好的商业质量(市场敏锐度、沟通技能、采购谈判和经济技术分析等),以及行业的主要技术基础。这是我们有效采购的重要基石,并在采购工作中进一步发挥作用采购管理平台的作用。

那么如何有效地降低采购总成本呢?许多买家感到困惑。我们的捷径之一是***限度地扩大采购功能,有效地做好早期采购工作。

我们必须明白,采购的***增值环节不是在后端,而是在业务前端。绝大多数采购人员对降低成本的贡献反映在设计、选择等环节,而不是后端订单处理和讨价还价。采购人员必须在产品设计或销售中发挥应有的作用,当然,前提是采购人员应具备相应的质量和质量。


企业应该如何放大采购管理系统的作用?
采购管理对企业降低成本、提高利润具有重要意义,我们都知道采购技术直接影响采购成本,建立正确的采购管理理念和策略是提高采购绩效的重点,如何扩大采购管理体系的作用需要认真研究。
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