SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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如何衡量生产控制系统与信息管理系统之间的关系?

浏览: 发表时间:2022-08-31 17:09:05

混凝土作为一种特殊的生产制造业,布局合理、越来越强一直是企业的发展方向。商业混凝土的出现和生产过程本身就是社会生产专业分工的结果。专业、快速、稳定、准确的生产过程控制是商业混凝土存在的前提。

在商品混凝土生产过程中,人工操作环节变得非常少和简单,绝大多数生产工作交给计算机控制的工业生产管理系统在大大降低人为控制因素的同时,达到提高生产效率、稳定生产的目的。

随着混凝土生产技术的进步,商品混凝土生产控制系统也有了很大的进步或改进,因此,在单站多线模式下,混凝土生产控制系统往往不一定来自同一设备供应商,特别是搅拌系统控制系统,无论从数据库、开发工具、数据传输、数据格式、数据信息等方面,都会给生产统一管理带来不便。在商品混凝土搅拌站的管理内容中,生产过程管理是一个重点,但只是企业运营管理的一个方面,除了生产管理外,还有销售合同管理、物资设备管理、生产安全管理、往来帐务管理、产品原材品质管理、产品配比管理、人员绩效管理、供应商管理等多个管理内容,在此我们不难看出,生产活动是企业经营活动的基础,但企业的健康经营,取决于各方面的健康经营,因此,混凝土搅拌站的企业管理不能偏废,不能因其小而不为。

如何处理搅拌站信息管理系统与现有生产控制系统统,如何处理搅拌站信息管理系统与现有生产控制系统的关系已成为一个非常重要的问题,实现了两种混凝土企业信息管理系统,一种是基于企业生产控制系统的二次开发管理系统,另一种是独立于生产控制系统的企业综合信息系统。由于两者的发展思路和实现手段完全不同,往往会给企业用户的系统选择带来困惑。因此,有必要分析生产控制系统与信息管理系统之间的关系。 



生产管理系统能帮助企业解决哪些问题?

早期商品混凝土生产控制系统可记录生产配合比、交易单位、施工现场、生产设备、原材料信息、原材料消耗、生产时间、生产数量等信息。随着软件技术的发展,***的控制系统还可以记录车辆运输、材料库存等信息,并为管理者提供各种生产数据的统计分析。

生产控制系统与其他业务部门的业务互动

生产控制系统与多个业务部门之间存在数据交换,生产调度部门存在生产任务单和运输车辆数据交换,实验室生产配合比数据交换,电子计量设备与输送设备之间存在物料成分数据交换。目前,除了生产计量设备和输送设备之间的数据交换外,生产控制系统与其他业务部门之间的数据交换仍然主要是大量的手动操作。

由于设备供应商在设计和开发生产控制系统时,其工作环境是独立运行的,因此很少考虑数据安全和系统安全乎没有考虑到各种病毒和非法用户的入侵。面对系统集成后局域网和互联网的复杂环境,生产控制系统及其生产数据将处于非常危险的状态,甚至导致整个系统的***终崩溃。

混凝土企业***终将通过行业整合重组实现快速增长,占领市场,越来越多的大型混凝土企业,随着生产规模的扩大,企业管理水平将有更高的要求,将有更多的企业通过引入综合信息管理系来提高其综合管理水平。通过以上分析,不难看出混凝土企业现有生产控制系统管理分析功能薄弱,不能满足企业自身的管理需求;由于生产控制系统本身收集的信息数据来源有限,难以实现综合企业信息管理。

目前,企业统一升级所有生产线生产控制系统的可能性很小。因此,泽群建议企业选择生产控制系统与业务管理系统并存的模式,建立混凝土企业自身的信息管理系统。具体原因如下:

1、企业无需统一升级生产控制系统,可以避免企业在信息化过程中的过度投入,避免生产控制系统升级后管理人员对系统的二次培训和熟悉过程。

2、生产控制系统与管理系统间有效的物理切断,确保生产控制系统始终处于有效的安全系统中

3、避免了系统之间的数据关联节点,避免了两个系统之间的数据相互干扰,不会因系统错误数据而导致另一个系统的运行问题。

4、减少两套独立运行系统的交叉环节,可以大大降低企业信息系统的管理和维护难度。


如何衡量生产控制系统与信息管理系统之间的关系?
随着混凝土生产技术的进步,商品混凝土生产控制系统也有了很大的进步或改进,因此,在单站多线模式下,混凝土生产控制系统往往不一定来自同一设备供应商,特别是搅拌系统控制系统,无论从数据库、开发工具、数据传输、数据格式、数据信息等方面,都会给生产统一管理带来不便。
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