SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
互联网改变了我们的生活,给我们带来了行业和工作的升级和转型,进一步增加了商业竞争环境,使许多企业出人意料地吸引了自己的竞争力。顾客是商家的经济命脉,商业经济的竞争也是顾客资源的竞争,谁能抢到顾客,谁就能脱颖而出。在会员管理系统的帮助下进行升级和转型,会员和企业是一种捆绑关系,从普通消费者升级为会员,这意味着与企业有更密切的关系。企业利用会员管理系统营销有哪些小窍门?
会员管理系统激发客户的消费热情
也许会员存储价值被很多老板玩坏了,很常见,没什么奇怪的,效果很一般等等,会员管理系统可以每月返还给客户的电子会员卡,根据客户喜好页面可以用积分或优惠券和会员折扣返还给客户。这样,会员管理系统的使用不仅可以激发顾客每月到商店消费的热情,还可以帮助商店锁定顾客。
产品质量是关键
无论是传统的营销方式还是会员管理系统的管理,商店产品的质量都是***的竞争力。产品就像商店的硬件、服务、营销策略和会员管理系统是商店的软实力、***的商业客户、在线和离线综合营销,你还担心没有生意吗?
会员积分提高顾客对店铺的粘性
会员积分是商店开展会员营销活动***常用的方式,积分交换和使用方式是会员积分营销成功的关键。会员管理系统中的会员现金和积分彩票功能直接扣除消费时的现金使用,或在活动中使用积分彩票,极大地刺激了会员积分交换的热情,提高了顾客对商店的粘性。
智能发送电子优惠券提高了转化率
还在街上发传单?客户转型差?会员管理系统可以通过商场向会员卡发放电子优惠券。会员管理系统的智能统计分发和使用,使客户的消费数据更加透明。会员管理系统可以自行设置节假日或会员生日,智能发送电子优惠券,100%到达率,既节约了成本,又提高了交易转化效果。
会员管理系统将线上线下开放
如今,经济发展越来越快,人们外出时没有现金,更不用说会员卡了。会员管理系统可以让客户注册为会员,手机号码是电子会员卡,使商店的业务管理和开发会员更快、更方便。会员可以在购物中心网站上查询消费、存储价值、积分、优惠券等。使用会员管理系统的电子会员卡可以让企业将会员的消费范围与离线和在线连接起来。
泽群坚持创新创造价值的核心价值观,持续创新会员管理系统,帮助商家经营好顾客,不仅仅是会员,散客,粉丝全覆盖。从营销到服务,从新客户营销到老顾客再营销。