SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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如何从人员、制度、流程、系统四个方面对仓储管理进行优化?

浏览: 发表时间:2022-09-01 17:14:55

许多公司抱怨仓库管理困难,仓库管理混乱,认为只要***一个软件系统,就可以管理仓库,对软件的期望很高,但后来反馈软件没有效果,把锅扔给软件公司。

然而,实际情况是,作为管理者,我们很少愿意真正面对它仓库管理遇到的问题只是想通过“投机取巧”一劳永逸地解决问题。

解决问题不是一蹴而就的。管理者需要耐心分析,制定相应的解决方案,坚定执行。仓库社区认为,优化仓库管理的起点是流程、系统、人员和系统。

1.梳理和优化流程

在实际的流程当中,很多环节都是互相依存且制约。对仓库管理方面来说,流程的梳理和优化有着非常重要的环节与意义,提升流程的科学化、合理化,有助于企业解决仓储管理中的一些难题,并且对于提升仓储效益有着非常重要的作用。

优化的***件事是分析:分析的目的是尽可能减少操作环节,缩短货物的处理距离和操作时间,以提高操作效率,降低操作成本。

然后在实施阶段要注意一些原则:流程组织的方式和原则、操作连续性优化、协调性优化、路径优化、时间优化等。



2.选择符合企业发展的仓库管理系统

系统的选择必须从企业实际需求的角度出发,并结合自身的支付能力。市场上有很多系统可供选择,这里就不赘述了。***需要注意的是,我们必须选择专业的仓库管理系统软件,注意它们是否一致地专注于快速消费品的仓储领域。只有专业的仓库管理系统制造商才能深入了解仓储企业的需求,不断维护和开发新的产品功能。

3.提高仓储人员的管理质量

仓储行业不断向前或更成熟,从简单到复杂到现代化,适应整个社会的生产力水平。为了保证仓储各环节的正常运行,取得良好的经济效益,必须将高素质的专业人员与现代化相结合。

仓储本身是对的“物“管理,但这种管理是由人来实现的,因为只有人才有主观的主动性,所以仓储行业需要大量的仓储人员,而仓库管理人员的质量尤为重要。人员管理需要从奉献精神、技术质量、业务能力、财务水平四个方面进行深化。

4.明确建立制度的目的

建立制度的目的是指导和规范仓库人员的日常工作行为,有效提高工作效率。

各企业的制度不同,主要取决于企业本身的特点和发展方向,但其总体原则应基于上述内涵。


如何从人员、制度、流程、系统四个方面对仓储管理进行优化?
许多公司抱怨仓库管理困难,仓库管理混乱,认为只要***一个软件系统,就可以管理仓库,对软件的期望很高,但后来反馈软件没有效果,把锅扔给软件公司。
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