SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
随着经济全球化以及中国经济改革的影响,企业面临着越来越激烈的竞争,企业为了赢得更多的市场竞争优势,就必须加强物流、资金流、信息流的动态管理,仓库作为企业存储和保管物料的重要场所,其管理的好坏直接影响着企业的生产与销售环节,对仓库进行有效的管理,是企业供应链管理过程中不能忽视的环节。因此,越来越多的企业选择使用仓库管理系统来管理整个企业的仓储流程。
1.区域管理不明确,货物未实现分区管理,导致仓库位置不足。
WMS解决方案:
设置仓库区域,划分并命名仓库区域,包含仓库区域和仓库位置信息,然后将货物上架,明确货物位置和相应的货物信息,制定合理有效的货物管理体系。
2.仓库账目管理混乱,没有条目逻辑。
WMS解决方案:
仓库管理系统支持成本管理功能。客户可以根据自己的实际情况制定成本项目和模板,编制生成账单,***终结果为***终财务审计结果。审计成功后,***终账单可根据模板导出。
3.仓库运行效率低,找货时间长,库存耗时且不准确。
WMS解决方案:
引入效率WMS系统,提高仓库管理效率。
4.货物损坏严重,退货漏洞大。
WMS解决方案:
加强仓库管理监督,减少货物损失。
5.库存控制和物资储备不合理,库存不准确。
WMS解决方案:
一般来说,仓库管理中库存管理的功能模块是库存***、***小的有限范围,由仓库经理定义。在后续管理中,系统会根据库存量自动提示经理的库存状态。
6.仓库管理人员的业务水平有待提高,仓库管理制度不明确,导致管理不规范。
WMS解决方案:
定期培训仓库管理人员,制定激励措施,调动员工积极性,合理设置管理层,明确仓库人员的工作职责。根据不同的操作属性,制定标准化的流程体系,建立相互监督机制,建立奖惩机制,划分仓库区域 、建立库存制度等相关制度,规范仓库管理,提高仓库管理效率。
WMS仓库管理系统通过现代物流中心的核心功能,有效控制和跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程,实现完善的企业仓储信息管理,解决仓库信息陈旧滞后的弊端,帮助企业合理有效地利用仓库空间,以快速、准确、低成本的方式为客户提供***服务。