SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
企业要想在这个竞争日益激烈的时代取胜,就必须不断提高自身的管理优势,这意味着需要更加规范化、规范化的管理来提高企业经验的效益ERP 引入在中国是不可避免的的ERP 企业如雨后春笋般涌现,电子商务平台的环境正在逐渐形成,因此ERP管理体系对企业管理的重要性体现在哪些环节?
企业通过ERP建立完整的采购计划和供应商计划
在ERP在环境下,企业很容易建立完整的采购计划和供应商计划,系统地分析现有数据,以监控供应商的及时供应率。在整个产业链下,每个制造商都有供应商和客户两个角色。我们不能脱离这一规则,独立生存和发展。因此,其他人员建立稳定的合作关系,不仅可以提高货物质量,还可以提高产品交货率,从而降低采购成本。
ERP为生产管理专业化提供工具
通过ERP生产规划、资源规划、主要市场规划、材料需求规划等各种规划层次和控制工具,提高企业的生产管理水平和工作质量。
事实上ISO9000系列认证的是企业的工作质量。ERP可以和ISO9000系列相辅相成。当企业人员在自己的岗位上有序地实施统一可行的计划时,产品质量的提高是不言而喻的。
ERP完善企业财务管理
手工管理环境中的财务管理往往在记录历史方面发挥作用。虽然财务人员也希望通过成本核算来控制生产经营过程,但由于缺乏早期计划和控制手段,计划难以实现。影响这一影响的主要原因是数据不准确,财务人员很难清楚地计算所有的财务数据并进行系统控制。
但已成功应用ERP管理系统在企业中,系统可以轻松获取财务管理所需的各种数据。如果您想查询财务收支、项目金额流程明细、项目结算工资等数据,可以在相应的位置查询。
准确控制财务数据,让决策者实时了解企业的经营状况。在决策市场时,可以为决策者提供强有力的数据基础。
ERP管理系统支持销售工作
ERP在客户订单承诺、市场预测和市场决策测和市场决策方面提供强有力的支持。
为了提高市场竞争力,除了高质量的产品外,高水平的服务也至关重要。为了获得强大的竞争力,我们必须提前制定计划,尽量缩短产品的早期生产,以快速响应客户的需求,按时交货。
市场部只需输入客户订单量和需求时间ERP系统可以立即从系统中获得准确的交货信息,使对客户订单的承诺及时可靠。
但在手工管理的时代,这是很难做到的。市场部门很难了解生产部的情况,生产部也无法准确了解市场需求。而现在有了ERP管理系统,市场部通过系统输入客户订单量和需求时间,生产部通过系统接收订单,运输货物...在一次又一次的沟通中,市场部了解生产部能生产什么,正在生产什么;生产部也了解市场需要什么。这样,***可以实现高水平的服务。
ERP该系统允许市场人员和生产者共同制定长期和短期的市场策略。通过精细的数据分析,为决定性的市场提供强有力的支持。