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SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
生鲜电商解决方案
生鲜电商增强了电商与都市高端家庭厨房消费的黏性，但同时也存在很多的问题
综合性大平台+强供应链+物流系统，才是生鲜电商的正确打开方式
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生鲜电商的痛点
产品质量控制
如果产品与农贸市场或者超市无异，势必没有竞争力，在现在的大环境下，生鲜产品市场的检测水平和机制堪忧
物流配送
在偌大的都市里送菜，成本压力巨大。看起来，产品毛利够高，但运作到***还是亏本
营销问题
在复杂多变的市场环境中，您和消费者谈生鲜，他们***反应是本能地怀疑
大环境不成熟
生鲜电商市场虽然火爆，但是没有一个成熟的模式，针对生鲜类产品，人们还未养成线上购买的习惯
生鲜电商解决方案
砍掉中间环节，缩短供应链
消费者可以在商城预订自己想要的商品，以需定产，双向运营模式，提升效率，减少成本
产品分类丰富，多渠道融合
线下实体店铺，由于占地面积有限，造成产品种类局限性较大，通过创建商之翼商城系统产品种类扩展
结合分销，快速推广
运用Zhop商城系统的分销功能，商城会员可在线上申请成为分销商，分享至好友圈，快速分销
智能分析，智能营销
通过Zshop商城系统的大数据分析，提前锁定客户购买力，发挥客户的价值，提高运营效率，抢占市场先机
线上商场线下门店联动
通过线上线下全渠道战略，两端数据打通，有机互动，合理营销，打造舒适的用户体验
系统对接，一体化管理
通过ERP、线下收银系统对接、电商平台的一体化管理，同时把控门店、会员、供应链以及线上业务，实现标准化、低成本、***率
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