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SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
医药新零售解决方案
突破传统医药局限，助力医药行业革新
传统渠道正在被分流 转型趋势日渐紧迫
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传统渠道正在被分流 转型趋势日渐紧迫
门店销售量下降
门店竞争越来越激烈，经常一条街3、4家药店打价格战
经营成本上升
铺租、人工成本逐年不断上升，压缩利润空间
新渠道分流冲击
网络售药已然兴起，客户足不出户即可购药，传统医药、药店渠道受到冲击
客户黏度降低
手机微信、APP随时随地线上下单，无需到门店购药
自建平台为主 三方入驻为辅
目前的主流趋势，都是以自建平台为主，入驻第三方平台为辅的方式开展线上业务。
通过配送包囊中夹杂宣传单，给予更大优惠活动，将第三方平台流量引入到自建平台，形成自身用户壁垒。
01
自建线上平台
独立自主
掌握客户资源
线上线下数据互通
会员一体化
多业态整合
无佣金反可收取佣金
掌握客户资源
线上线下数据互通
会员一体化
多业态整合
无佣金反可收取佣金
02
第三方平台
优势：利用第三方平台自带流量优势产生订单，减轻了一定的运营压力。
03
第三方平台
弊端：受制于人、易被边缘化、为他人培养客户、佣金提点高
04
建议
配送包囊夹杂宣传单自建平台为主，三方入驻为辅引流到自建平台
传统O2O多门店系统
传统的O2O多门店系统，大多简单的将药店搬到线上，过于单一化和同质化，无法给客户提供更多的附加价值。
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