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SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
百货商场解决方案
帮助传统百货商场迅速的搭建购物平台，建立会员机制，建立多渠道销售，充分调用消费者
动员能力，有效的减少交易成本，迅速的增强品牌效应，扩大销售渠道。
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百货商场面临问题
消费者购物习惯改变
电子商务的快速发展，分流了以年轻人群为主的消费者，传统百货商场经营受电商冲击猛烈。
缺乏营销创新
百货商场促销依然以海报、DM、短信为主，这种缺乏互联网性的营销手段会让促销大打折扣。
客户数据无法沉淀
顾客消费即走，离店后无法再次触及，如何获取顾客、激活顾客、留存顾客是急需解决的问题。
过于重视交易
现在的实体商业，不只是商品交易的场所，它的主要功能应该是给人们一个社交聚会的场所。
综合百货行业新模式
- 适合当地有一定知名度，口碑良好的百货商场，储值卡的消费模式提前给商场带来
收益，在顾客发生消费前，已给商场带来既定的收入。
- 帮助商家快速布局线上渠道，升级顾客消费体验，重新赋能线下实体店，
实现线上商城和线下多实体门店并重发展。
- 通过入驻百货商场电商平台展示更多商品信息、 提供新型的选择方式和购买方式、 提高商品的展示效率和数量，
由此减少店铺内的商品库存、 减少店铺租用面积。 比如， 实时显示商品种类、 详情及存货状态。
为什么以储值卡为切入点?
操作简单，快速带来效果
顾客对储值卡有一定认知
受众群体比较大
活动形式简单直接
便于线上宣传和朋友圈传播
易于内部培训和操作
数据实时监控，可控性强
自主设置各类参数
数据化预估客流量
实时记录和监测活动效果
账目清楚简单，储值记录可追查
导流线下，带动消费
提前线上购买，拉长活动销售期
引导顾客到店，带动周边消费
百货商场四大需求
店铺
24小时不打烊网上商城，促使顾客离店后二次消费。
会员
更精细化的会员管理，线上商城与线下实体店铺会员统一管理。
数据
记录商品、顾客数据，沉淀数据并有效运用。
营销
线上商城与线下店铺相互导流，达到流量变现。
销售渠道拓展
提供PC商城+微信商城+手机商城+APP商城+小程序5大销售渠道，覆盖PC端和移动端的主流购物人群。
会员管理体系
记录顾客消费行为轨迹数据，建立人与商品的连接，实现千人千面的营销。
智能会员行为分析
基于会员的行为，轻松定位每个人的喜好、需求，通过短信、微信、邮件、站内信等营销方式，针对不同类型客户提供差异性营销策略。
细分会员等级
根据会员消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺的会员进行等级划分，不同等级会员享受不同的福利待遇（例：VIP1享受9折，VIP2享受7折）
会员储值
充值返现、充值送红包等多种方式鼓励会员充值，帮助商家回笼资金，减轻压力，增强客户黏性，提高顾客忠诚度。
商圈会员
系统根据会员位置不同将会员划分到不同的商圈，商家可根据各个商圈对会员细致化管理和消息推送，提供差异化的服务和个性化的营销。
营销管理体系
多种互动营销工具，让营销更简单
全员营销
把商城会员、员工、朋友都变成合伙人让各个环节的人获利，激发他们主动为商城推广。
拼团
通过凑人数购买优惠的形式，激励消费者发起拼团，邀请好友以折扣价进行购买，达到吸粉+团购的双重目的。
砍价
会员通过朋友圈之间的相互传播帮忙砍价，以低价购买商品，帮助商家在短时间内快速涨粉，引来爆炸式传播。
小票自动吸粉
线下完成支付分享小票到朋友圈可获得抽奖机会，还可能获得积分、红包等，有效的利用实体门店流量，快速吸引大量粉丝。
注册送多个红包
注册成为商城新会员，可获得多个使用条件不同的红包，吸引粉丝前来注册，培养粉丝的惯性消费。
积分商城与签到
会员通过消费、签到等多种方式获得积分，用来兑换积分商城的商品（可为实物商品、红包、储值卡等），激发会员的后续消费。
对接收银台 线上线下一体化管理
线上线下统一结算，线下门店收银支持采购、销售、盘点、结算等各个环节，帮您轻松实现业上涨，成本降低！
智能物流 配送效率更高
商城系统与物流系统对接，物流系统还可实时定位物流人员的位置信息，
方便对物流人员的管理，提高消费者的体验。
灵活配送范围
网点通过地图画圈设置配送区域及运费，方便快捷。
收货地址自动定位
一键自动定位用户所在当前区域，省去在地址列表中选择查找的时间。
配送智能定位
送货员通过查看地图，找到方便快捷的送货路线，实现快速送货。
LBS定位
买家和商家可对配送人员进行实时定位，查看货物的位置。
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